学会了这个办法，可以零成本删掉60%的差评
图片来源：123rf.com.cn
速推站外 第21篇文章
在亚马逊平台，差评可谓是真正的"销量杀手"。
有专家统计，92%的消费者在购买产品之前会先看一下产品评论，而一个差评带来的负面影响需要用12个好评来抵消。
很多卖家会想到找服务商，但是市面上的删差评服务动辄几千，实在有点吃不消。
今天教你一个方法，可以通过站内的手段让买家删掉差评，虽然不能保证100%有效，但至少能达到60%以上。
当获得差评之后，可以这么做：
联系买家
回复差评
接下来就根据这两块来具体分析：
一、如何联系买家
首先需要找到这位买家的订单号，然后才能通过站内信去联系他
有没有什么办法能够更快找到差评订单号呢？
第一步，进入【管理订单】页面，根据自己对差评订单时间的判断，选择日期范围，可以是30天，或者是90天。
第二步，将搜索框前面的筛选条件设置为【ASIN】；
第三步，将对应产品的ASIN复制到搜索框中，点击搜索按钮；
第四步，在当前页面，同时按Ctrl+F键（F是Find是缩写，查找的意思），在浏览器右上角的输入框中搜索对应买家的名字。
备注：如果后面显示的是0/0，代表该页面无对应结果。那么我们可以切换到下一页继续搜索，直到出现1/1。这个时候，我们就会看到订单对应的名字出现了。
找到了对应的买家，要如何协商呢？有一个办法：打感情牌
要知道在欧美国家，家庭在一个人心中的地位还是相当高的，很多人的facebook头像都会放家人合照。
让对方产生同理心，问题就会更容易解决。
以下是我参考这个卖家邮件修改的内容，就目前来看，效果还是不错的。给六个差评卖家发了邮件，两个删了差评，另外两个改成了4星，还有两个没有反应（后续还会跟进，相信还有挽救机会）。
Dear xxx,
We already returned the money to you from Amazon, and we thought you already got it. But you didn’t delete the review youleft before.
We sell on amazon and serve for you, and weneed a good reputation, we need make money to feed kids and our family. Soplease don’t worry about the after-sale service, you can contact us at any timefor any issue.
We are not the best, but we are trying ourbest to provide you the best service. We really don't want to sell bad products to our customers, but please give us time and we promise we will provide betterand better products to you.
Hope you can delete or change the reviewwhen you see this message.
Sorry again.
Best Regards!
遇到差评，我们只要和客户用心沟通，拿出诚意，说出自己的难处，宁可吃一些亏，一般都不会导致坏的结果。
在邮件中真诚的向客户表示歉意，同时表示自己做生意是为了照顾孩子和家庭，是这份亲情表达打动了客户，让差评得到顺利的解决。
不过如果大家都把这个当成模板去发，估计以后所有的买家看到的内容都是一样的了，那么这一招估计也就失灵啦。
最好以自己的实际情况出发，以真心换真心，结果不会太坏！
到这里买家如果还不买账怎么办？回复差评，减少损失
二、如何回复差评？
回复内容需要重点表明以下两点：
第一，先给买家道歉，毕竟买家留差评的时候憋住一肚子气，不管是产品问题还是服务问题，买家这个时候需要有人来安慰;
第二，作为卖家要坦白诚意，了解清楚是什么问题，以便帮助买家解决，并且留下售后email (comment可以留邮箱)。
以下是在网上看到的一个comment案例，觉得还不错，分享给大家。
Dear Valued Customer
Thank you for taking time to write this review. We do feel sorry to your unhappy customer experience.
Please contact us at ***(售后email) with your order ID and your issue. We will help you resolve it when we receive your email.
We guarranty a satisfied solution to you.
***(品牌名) Support Team
一般及时comment回复之后，亚马逊会以邮件的形式通知到买家，一旦买家邮件回你问题就好解决了。
这么做了，即使买家不回复你，你的comment的内容也会被其他买家看到。
很多买家看评论不止看差评，他们还会看差评下面你的处理态度，如果你的态度是积极的，他们也会尝试相信。
只要产品不是批量出问题，listing的差评不要太多，好的售后态度和方法也能为你赢得买家的芳心。
以上就是目前删除差评最好的白帽手法，大家有想法可以找我交流。
- END -
