2022全球品牌客户体验排名大变脸！亚马逊跌出前十
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2022-12-02 14:11
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AMZ123获悉，近日，YouGov发布了2022年全球最佳品牌榜单，该榜单根据品牌客户体验指数的得分进行排名，这一指数是通过取印象、质量、价值、满意度、推荐和声誉的平均值计算得出的整体品牌健康状况的衡量标准。
研究显示，与去年相比，全球品牌品牌客户体验排名发生巨大变动，去年榜单中前十的许多品牌在今年没有上榜。这和整体市场大环境有关，今年以来，科技、流媒体和社交媒体品牌遭遇股市价值间歇性波动和急剧下滑，而这也和客户体验息息相关。
YouGov2022年平均指数得分最高的品牌：
YouGov2021年平均指数得分最高的品牌：
最近，亚马逊的客户满意度创下历史新低，在美国客户服务指数的一项大型调查中，该公司的消费者体验评级落后于Nordstrom和Costco。在YouGov最新的最佳品牌榜单中，亚马逊也跌出了前十。
另一个排名急剧下降的是耐克。虽然该公司在第三季度的销售额有所增长，但今年早些时候的全球供应链问题已经影响了耐克，缓慢的运输时间会影响消费者的用户体验。
根据耐克在3月份的新闻声明，它已经克服了之前与越南一半工厂关闭相关的供应链问题，并能够以关闭前的产能进行生产。
虽然提高产量以满足客户需求可能有助于缓解供应链一端的问题，但2022年美国零售商品的运输时间仍然不稳定，这可能会影响消费者满意度和消费者对零售商的耐心。
例如，最近的一项调查显示，65%的受访消费者表示，他们将在两到三次延迟交货后完全放弃在该零售商购物。另有81%的人表示，如果零售商发出两三次错误的订单，他们也会完全放弃在该零售商处购物。
在经济不确定时期，消费者往往会重新评估他们的购买习惯，并关注可负担性、价值和用户体验。当外部问题（如运输延迟）影响用户体验时，这可能会使传统品牌更难保持客户忠诚度。
小编✎ Ashley/AMZ123
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