恶意敲诈？卖家被威胁不给钱就继续差评，还要……
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2019-03-18 12:42
2019-03-18 12:42
11588评论作为店铺销量的重要影响因素，一直以来都是跨境电商卖家最爱惜的“羽毛”之一。
如果产品差评过多，那么这款产品的复购率和销量都会大打折扣。如今围绕“评论”两字滋生出来了各种行业乱象，更是让卖家头疼不已。
事情是这样的：这位消费者对所购买的产品不满意，就给产品打了差评。于是，涉事卖家便给消费者发邮件表明自己愿意退款，同时希望消费者能够删除差评。把钱退还给消费者后，本以为事情会就此结束，谁知道更大的麻烦还在后头。
该卖家称，拿到退款后的消费者还想让自己多退他几百美金，如果不同意，他就会继续购买店铺的产品，然后写差评，并且还会向亚马逊写举报信。
事情发生后，这位卖家想要举报消费者的恶意敲诈行为，但是自己本身又通过站内信发了让买家删除评论的内容，害怕举报之后账号也会因此受到影响。
针对此事件，有业内小伙伴认为卖家也只能自认倒霉，因为他本身存在违规行为，亚马逊对站内信索评行为做了明确规定，卖家不能要求留差评的改掉或者删除差评，更不能通过给钱、免费产品等诱导性行为诱惑买家。很明显涉事卖家踩中了平台红线。
即使该卖家本身存在不合规行为，不过这一案例也给其他卖家敲响了警钟。平台规则不是摆设，遭遇恶意差评需谨慎行事。因为目前有一些消费者专门靠威胁卖家生活，他们的套路就是先买东西留差评，然后一步步引诱卖家上钩，一旦发现卖家出现要求删差评行为，就会实施敲诈勒索计划。
作为卖家，打开店铺做生意，遇到客户留差评是常有的事，面对这种情况，大家首先需要保证自己所做的一切都是在符合平台运营标准的基础上进行的。差评有时候并不是不好的词汇，如果所卖商品被划分为差评行列。
卖家可以在合规的基础上与买家进行积极友好的沟通，耐心询问产品哪个方面没有让人满意，通过消费者的反馈，一步步改正产品缺陷，产品质量过硬，售后服务到位，才是提高好评最行之有效的方法。
（编辑：一鸣）
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