拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条正文

Do First | 东南亚企业服务仍处发展初期,AI语音服务该如何切入?

为中国出海企业提供一站式服务,在出海的各个环节,如信息获取,实地考察,投资关系管理和风险咨询等领域进行全方位服务。同时,联结中国与发展中国家的青年,为其职业发展提供支持,助力海内外企业、机构与个人。
1807
2021-04-28 20:32
2021-04-28 20:32
1807
骞之和出海
为中国出海企业提供一站式服务,在出海的各个环节,如信息获取,实地考察,投资关系管理和风险咨询等领域进行全方位服务。同时,联结中国与发展中国家的青年,为其职业发展提供支持,助力海内外企业、机构与个人。

接下来你将看到:

1. 技术攻坚是东南亚AI语音赛道的核心

2. 头部客户是赢得市场的关键

3. 赢得市场需耐心且要尊重本地文化

【7点5度】第680次与您见面。本文共3113字,2张图片。


“东南亚企业服务的发展目前处于初级阶段,很多基础设施的建设还有待完善。不能直接照搬中国企业的经验,因为这些经验基本不能在当地的数据基础设施上使用。” 在东南亚人工智能语音服务企业Wiz.ai的联合创始人兼CEO Jennifer Zhang看来,在新加坡创业的一个好处是可以“摈弃”中国出海企业的一些风格,更容易在空白的领域做自己,成为一家真正服务全球市场的企业。



1

技术攻坚是东南亚AI语音赛道的核心

2019年,Jennifer来到新加坡创建人工智能语音服务公司Wiz.ai,为电信、银行金融、医疗、电商和保险等行业提供预约管理、智能提醒、电话营销、客服支持、数据分析等定制化语音交互解决方案。通过使用Wiz.ai的智能语音机器人Talkbot解决方案,企业可以节省约62%的运营成本以及减少用户80%的呼叫等待时长。与人工服务相比,Wiz.ai能够处理人工服务5倍的电话数量,帮助企业提高80%的效率。仅一年后,Wiz.ai就拿到了由GGV Capital领投的600万美元A轮融资,Wavemaker Partners、众为资本Insignia Ventures Partners和Orion Fund等投资机构也参与了该轮融资。


Wiz.ai联合创始人兼CEO 

Jennifer Zhang


而在这之前,Jennifer也是一个资深的创投人。2011年,当Jennifer还在美国南加州大学读研究生一年级的时候,她就联合创办了面向在美年轻华人团队的创业社区普创(PlusYoou)。五年后,她又加入洛杉矶的创投公司。在美国的创业和投资经历,让Jennifer对创投圈有了一个很深的认识。在2017年底回到中国后,Jennifer心中创业的种子再次隐隐发芽。“我当时觉得很多出海的企业都发展迅猛,我想自己也可以做一些相关的尝试。” 在考察欧洲、非洲、中东等市场后,Jennifer最终选定了东南亚,“这是一个增长的市场。” 由于本身比较看好企业服务,她最终选择了AI语音赛道。


但东南亚人工智能语音服务面临非常复杂的技术挑战。据Wiz.ai援引的数据指出,东盟有超过8亿人口,说着约1000种语言,还夹杂着各种口音,语言的差异性极大。就拿新加坡英语而言,严格来说就是英语家族中的一种“全新”的语言:它有着独特的中式潮州发音方式;它有着极度简化且抛弃严格英语语法规范的语言模型;它还有着多语言混杂等等。像新加坡英语这样的东南亚语言使得语音识别、自然语言理解等需要全新的训练模型。作为一个高度发达的国家,新加坡企业的付费意愿高,但对产品质量的要求也同样非常高。然而,总人口不足600万的规模严重限制了新加坡市场的总量。这就要求Wiz.ai要利用小数据而非大数据进行训练模型,要从技术上进行攻坚。


于是,Wiz.ai使用自动语音识别(ASR)、自然语言理解(NLU)、实时文本到语音(TTS)等为企业打造定制化的语音交互解决方案,支持英语、新加坡英语、菲律宾语,印尼语和普通话等多种语言。据了解,Wiz.ai能够以不到0.3秒的响应速度理解本地的口音,识别词典以外单词的准确率为92%,包括识别当地俚语和新加坡英语的变体等。由于Wiz.ai提供的人工智能语音服务带有本地化的口音,95%的用户无法辨认Wiz.ai语音服务与人工语音服务的区别。另外,Wiz.ai的技术优势还在于:即使在频率为8kHz的电信通话中,Wiz.ai也能以92%的准确率进行自动语音识别(ASR)。以谷歌和微软的在电话信道语音处理标准来看,Wiz.ai在当地语言和口音上的识别率上超过它们15%到20%。



2

头部客户是赢得市场的关键

对比中国、东南亚的语音赛道,Jennifer首先表示中国的语音赛道很有趣。“在中国做语音,99%的客户都关注营销收益,即提升外呼模式效率、寻找早期潜在客户,客户的语音体验也更希望能达到真人对话的程度。” 而东南亚市场特别是新加坡,数据隐私保护非常严格,对于骚扰电话的处罚非常严厉,且东南亚各国以及其他区域的国家也在迅速跟进数据保护相关工作。


此外,东南亚外呼场景本身在发展的早期,上游产业链仍需完善,这就使得语音交互公司必须还要去做上游的解决方案。Jennifer直言这也是一件好事,因为这说明行业上升空间大,发展趋势明显。她指出,在语言学研究、语料分析、噪音环境处理等层面,Wiz.ai团队花很多时间和头部专家打磨和改进,研发人员比例占整个团队的80%以上。


与此同时,她还指出东南亚的大部分企业服务由美国软件提供商提供,东南亚客户对企业服务质量规模化的诉求其实是被美国客户教育过的。“我觉得我们在美国企业身上也学到比较多的东西,比如更愿意去沉淀。面向2B的企业真的需要付出很多的时间去建立荣誉口碑,去研究标准的接口玩法。中国企业则更偏向快速增长,然后快速收割。”


她强调,在东南亚创业一定要和本地企业坐在一起解决问题,帮助他们实现企业转型、做好底层数据、甚至需要帮他们解决语音周边的业务、解决基础设施的问题等。在她看来,服务好头部客户是赢得市场的关键,Wiz.ai的客户很多都是行业龙头。为此,Wiz团队基本都在前端服务,基本都在市场一线和客户打交道。Jennifer很喜欢任正非说过的一句话:“让听得见炮声的人来指挥战斗。” 她认为Wiz让前端的人来搞后端,这就跟很多中国企业只在国内做产品,然后再推广到东南亚的模式有非常大的区别。


另外,相比同行都普遍瞄准的降本增效的语音解决方案或者SaaS解决方案,Jennifer表示Wiz.ai也能提供类似的解决方案,但更多的是根据用户的特定需求来提供语音交互解决方案。以医疗行业为例,Jennifer指出,医疗行业其实存在大量的语音交互需求,如语音预约医疗服务和语音咨询门诊信息。而就在上周,微软宣布斥资197亿美金收购全球语音巨头Nuance。在Jennifer看来,微软主要看中的就是Nuance在医疗场景中语音解决方案的沉淀。


无独有偶,Wiz.ai在创业伊始就服务医疗客户,客户中包括东南亚最大的医疗集团。Wiz.ai更关注医疗行业客户的语音交互需求,帮助医院了解病患的语音交互信息,通过AI来分析患者的意图,推荐更有效的交互行为方案。客户使用Wiz.ai提供的语音交互方案能帮助减少实时坐席57%的呼叫量,极大程度减少患者呼叫等待时间。


Wiz.ai在医疗行业提供的基础语音交互解决方案



3

赢得市场需耐心且要尊重本地文化

由于东南亚整个语音行业都在发展的早期, Jennifer指出人工客服在一些场景的应用频率还是比较高,这就导致对待企业客户的教育成本和战略成本相对比较高。“所以,我觉得我们一直在啃一个比较硬的骨头吧。”


在Jennifer看来,企业服务跟消费品很不一样。企业服务建设壁垒是需要投入时间和耐心,需要汇总端到端的方案。她建议,“在东南亚做企业服务,就看大家谁更有耐心了。如果没有耐心,就不要进入这个赛道了,因为企业服务并不容易做。” 她指出,东南亚语音赛道创业者的竞争者来自全球,来自美国 、日本和以色列的公司都有长期的计划。且东南亚客户也更在意语音解决方案在落地场景的应用,这样会帮助企业产生更长期的价值。与此同时,Jennifer也表示这并不妨碍大家看到这个行业的机会,因为东南亚的语音交互场景应用和中国有很大的不一样,有大量新增场景和交互内容。


Jennifer还想提醒大家一点:很多人来东南亚创业都会参考中国模式,甚至会因此收获很多赞誉。但其实,真正在本地做得好的企业或者正在野蛮生长的企业,都扎根当地的文化,深度了解当地的需求。“尊重当地文化很重要。我从来没见过一家外来企业不在本地生根却做得非常好的,就像Uber也打不过本地的Grab。本地企业肯定是有自己最强的优势,我们要做的也是要充分拥抱当地的需求和生态,然后找到机会以一个端点为切入口。” 未来,Wiz.ai也将推出模块化的语音解决方案。比如,基于某个医疗中心的定制化语音解决方案经验,Wiz.ai把相似的通讯模块和医疗模块做整合,使得这个模块化的语音解决方案可以适用在整个医疗行业。



品牌方舟报告文章页底部图片
AMZ123跨境卖家导航旗下公众号【AMZ123跨境电商】深耕跨境行业,专注热点报道。
扫描右边二维码,关注后回复【加群】,加入优质卖家交流群~
目前30W+卖家关注我们
二维码
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
亚马逊全球开店亚太区首个创新中心正式启用
亚马逊全球开店亚太区首个创新中心正式启用以“汇聚实践、培育能力、加速创新”为核心 构建跨境电商创新体系2024年11月8日,深圳 ——今日,亚马逊全球开店亚太区首个创新中心在深圳正式启用。该创新中心将在深圳市政府和前海管理局的共同支持下,整合各地出口跨境电商卖家、行业组织以及服务商等多方资源,打造辐射亚太的跨境电商创新交流与孵化基地。以"汇聚实践、培育能力、加速创新"为核心,创新中心将构建完善的创
又一国下封杀令,川普救不了TikTok
加拿大下令关闭字节业务,TikTok回应!
亚马逊大促活动分析:Prime Day、黑五和网一对品牌销量与排名的影响
AMZ123获悉,近日,Jungle Scout发布了《亚马逊大促活动分析》报告。亚马逊的Prime Day、黑色星期五和网络星期一等促销活动已成为电商市场的年度热点。这些活动不仅为消费者提供了折扣和独家优惠,也极大地助力品牌和卖家提升曝光率、加速销售增长、提高关键词排名,并为新品开拓市场。当品牌在重大销售活动期间开展优惠活动时,亚马逊会将这些产品推送到客户的优惠页面上,为销售额增长创造条件。而随
《2024年亚马逊Prime Big Deal Days美容品类报告》
AMZ123获悉,近日,Market Defense发布了《美容交易员:Prime Big Deal Days 2024 美容报告》,总结了亚马逊本次大促活动的表现,并揭示一系列推动美容品类搜索量增长的趋势。一、活动概况1. 大促首日销售领先,晚间购买激增活动前研究显示,消费者在7月和10月亚马逊Prime大促中购物的理由主要是必需品折扣(40.5%)、大件商品优惠(33.5%)、为乐趣购物(28
CPSC因火灾隐患召回近1.5万件充电宝,亚马逊有售
AMZ123获悉,近日,美国消费品安全委员会(CPSC)发布召回通知。因存在火灾隐患,紧急召回Quad Lock MAG无线便携式充电宝。该产品已售出约15,280件,内含锂离子电池,可能因过热引发火灾风险。此次召回的产品颜色为黑色,尺寸为长3英寸、宽2英寸,正面印有Quad Lock标志,型号印在电池组背面。该产品在2023年4月至2024年9月期间通过亚马逊等多个平台售出,售价在60至80美元
Jumia第三季度收入下滑13%,新客户群增长乏力
AMZ123获悉,11月7日,非洲电商平台Jumia公布了2024年第三季度财报。根据报告,Jumia第三季度收入下降13%至3640万美元。以下是Jumia第三季度财务业绩概要:收入为3640万美元,同比下降13%商品交易总额(GMV)为1.6亿美元,同比下降1%营业亏损为2010万美元,同比增长10%调整后EBITDA亏损为1700万美元,同比增长15%经营活动现金流为2680万美元,去年同期
【侵权快讯】24-cv-10987 SCIP代理Bee Island 漂浮蜜蜂岛版权发案!这几张图不能再用,速看避雷!
1案件明细原告品牌:Bee Island 漂浮蜜蜂岛原告公司:L&C Goods, LLC案件编号:24-cv-10987起诉类型:版权原告律所:SULLIVAN & CARTER, LLP起诉时间:2024/10/252品牌介绍 Bee Island漂浮蜜蜂岛是原告L&C Goods, LLC于2023年推出的一款创新产品。该公司位于美国宾夕法尼亚州,专注于养蜂
几十万个长尾赛道机会,2025做亚马逊如何快人一步选好品?
2024还有两个月就要过完了,每到这种时候,总有很多人问:2025年亚马逊还值得做吗?这个问题几乎每年都有很多人问,下面说说我的看法。2025年亚马逊还值得做吗?答案是肯定值得去做的。为啥这么说呢?首先亚马逊规模依然很大,尽管现在增速在变缓,但依然在向上增长。巨大的市场规模意味着存在很多的机会。其次是长尾市场仍有较大的挖掘潜力。长尾市场指的是需求不旺或销量不佳的产品,但品种数目庞大,当这些冷门产品
特朗普周边大爆单,多款产品冲上亚马逊BS!
冲上亚马逊BS!多款产品被特朗普带火!
开发团队摸鱼成风,人均底薪不低于1.1w。请问如何评估他们工作的质和量?标准是什么?
匿名用户我的C位目前亚马逊开发团队4人,没有管理层,分品线开发,精品每月要求落地1款。遇到的问题是:产品开发成员的积极性不高,经常摸鱼看手机,没有新品开发。开发的水平:集中在3年经验以上薪资结构是:底薪+提成+开品奖金,多开一款产品,奖励2000元,底薪范围不低于1.1W提问:1、如果你是开发管理层,如何管理手下的开发,用的什么表格和制度,如何检查他们的工作进度,评估他们工作的质和量,好的标准是什
11月热销!10款亚马逊健身和美容产品推荐
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1. 健身弹力带预计销售额:216,543美元/月卖家数量:3星级评分:4.4图源:亚马逊许多人在疫情结束之后仍继续保持着健身的习惯,这套健身弹力带共五条,有五种不同的颜色,单条仅重120克,便于存放和外带,对皮肤无害且无异味。目前只有三个卖家销售,其月销售额预计将达到每月20万美元以上。2
跨境电商慌什么,特朗普上台卖家也不会被提前“祭天”
截图自纽约时报昨天美国大选特朗普宣布胜选之后,行业内的卖家和自媒体人陆续表达了对未来四年美国电商市场的担忧。特别是考虑到他过去任期中的一些强硬政策,比如中美贸易战的升级和关税增加,让许多跨境卖家对未来的预期充满不安。不过,深究当前跨境市场环境和未来政策走向,小V认为,即使特朗普上台,跨境卖家也无需“提前祭天”。 1. 美国的市场需求依然旺盛尽管特朗普的政策可能继续倾向保护主义,但通货膨胀、失业率问
亚马逊新增第4个广告位!卖家如何应对?
在迎接旺季的冲锋号中,亚马逊再一次“搞事情”了!卖家们一边摩拳擦掌准备冲销量,一边还要应对平台新规带来的挑战。这次,亚马逊推出了“第4个广告位”——新的B2B专属广告展示位置,针对企业买家的亚马逊企业购(Amazon Business)页面将成为广告投放新战场!亚马逊广告位“再添一员”一直以来,亚马逊的广告位置主要集中在三大区域:搜索结果顶部(Top of Search, TOS):就是在搜索结果
如何扒出竞品关联流量及其推动的关键词
如何扒出竞品关联流量及其推动的关键词本文由如下几个板块进行说明:一.ASIN定位广告的作用 二.查询关联产品详情 三.推进了哪些关键词四.实操的建议一.ASIN定位广告的作用1. 加快流量收录新品上架之后亚马逊会有一个新品判定的过程,这个过程的目的就是判断这个产品是什么,适合的人群是什么,适合给哪些流量,这个过程很多卖家会称之为收录。之前不少卖家会通过核心词的手动精准投放去加快系统收录及准确判断,
【重要】亚马逊优惠券提报政策更新!
日前,亚马逊对优惠券提报政策进行了更新,小编为卖家朋友们整理了该政策详解并提供实操案例和常见问答,以此帮助卖家更好地了解政策,有助于把握年末旺季的流量,抓住每一个提升销量的机会。NEWS注意!优惠券提报政策更新!以下两种类型的商品,即使没有历史价格(Was Price),也可以提报优惠券:评分超过4.0星(至少有5条评价)的ASIN新品这一变化为新品或评价较少的商品提供了更大的灵活性,帮助它们在旺
亚马逊关键词突然消失?卖家亲述应对策略,成功恢复流量!
自10月28日开始,亚马逊平台出现了一波关键词丢失现象,多个卖家的主推ASIN在核心关键词搜索结果中消失,流量和订单骤降。这种情况让不少卖家焦虑不已,大家纷纷猜测这可能是平台算法调整或系统BUG导致的。即使在事发几天后,问题依旧没有完全解决,但也有一些卖家通过尝试不同的应对措施,成功恢复了流量和关键词排名。那么,他们究竟是如何做到的呢?本文将为你详细揭秘这些卖家的“救命招数”。关键词丢失引发的流量
《2024 美国、英国、阿联酋年终购物旺季报告》PDF下载
本次研究探讨了塑造数字经济的信念和行为,重点关注了如黑色星期五、白色星期五、网络星期一和双十一等购物高峰期。
《东南亚运动户外电商行业市场洞察》PDF下载
东南亚户外运动市场近年来呈现出迅速增长的趋势。数据显示,当前户外运动相关类别的年增长率已超过100%,市场规模更是突破了3亿美元。随着人们生活方式的转变以及运动与健康意识的提升,这一市场的扩展趋势还将持续加强,预计未来几年将迎来更加广阔的发展空间。
《2024独立站0-1开店指南》PDF下载
在全球化的背景下,越来越多的商家选择建立独立站,以更好地掌控品牌、提升用户体验和拓展国际市场。本指南将从独立站的概念、商业模式到网站搭建,为您提供详细的建议与指导。
《2024全球智能家居市场深度研究报告》PDF下载
智能家居行业发展背景 全球智能家居市场发展展望 智能家居市场重要国家定位 智能家居市场营销策略拆解
《全球消费者洞察晴雨表:新浪潮2024》PDF下载
我们对全球主要国家和地区市场深入进行消费者洞察,主要议题包括: 消费者情绪与信心变化 品牌如何应对消费者迅速变化的消费选择 主要的消费者需求,品牌如何调整产品、服务及营销方式 消费者对环境、社会和道德的思考,对品牌传达和践行价值观的期待
《2024宠物行业宠物玩具全球趋势报告》PDF下载
2023年全球宠物玩具市场规模90亿美金,到2032年,全球宠物玩具市场规模将以6.7%的年复合增长率增至150亿美元;北美、亚太、欧洲是宠物玩具的主要消费市场,2022年北美地区宠物玩具市场份额占比为32.5%,市场规模高达31亿美元,居全球各地区之首,亚太以较小的差值居第2,欧洲紧随其后。
《2024美国化妆品行业》PDF下载
全球美容和个人护理市场的收入预计将在2024年至2028年间持续增长,总计906亿美元(+14.02%)。该指标连续8年增长,预计到2028年将达到7367.5亿美元,创下历史新高。
《2024新加坡电商市场概览报告》PDF下载
新加坡是东南亚中南半岛南端的一个城邦岛国、城市国家,富裕的亚洲四小龙之一;亚洲重要的金融、服务和航运中心之一。
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
Activities
活动
Information
跨境资讯
跨境资讯
Group
社群
品类交流群
跨境资料
官方社区
宠物品类交流群
加入
家居品类交流群
加入
母婴用品交流群
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
立即咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

扫码加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多内容
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部