提升用户体验！消费者买到假货，Shopee提供最高8倍赔偿；阿里财报发布，Lazada等国际业务表现亮眼；越南加强直播监管

01 提升用户体验

消费者买到假货，Shopee提供最高8倍赔偿

据悉，为了让消费者更安全地在平台购物，Shopee 马来西亚站推出了一项新政策，即如果买家在 Shopee Mall 店铺购买的商品被证明是假货，Shopee 将提供高达 8 倍的退款保证。

据 Shopee 称，新的 8 倍退款保证自 7 月 15 日起实施，比原有的 2 倍退款保证有所提高。

“我们很高兴与大家分享我们 100% 正品保证的政策更新，这展示了我们致力于为尊贵的购物者提供最佳购物体验的决心，”Shopee 马来西亚营销主管 Kenneth Soh 表示。

“作为‘Shop Safe with Shopee’计划的一部分，我们将退款保证提高四倍至购买金额的八倍，作为我们致力于让用户在网上交易时安心无忧的承诺的一部分。”

02 阿里年度财报发布

Lazada等国际零售业务表现亮眼

7 月 21 日晚，阿里巴巴集团发布 2023 财年年报。

年报显示，面向中国消费者的业务在去年已经实现服务了 10 亿中国消费者这一重要里程碑；

在海外，阿里国际数字商业集团则通过丰富的本地和全球商品和完善的消费体验，服务数亿海外消费者，并触达来自全球超过 4700 万名活跃中小企业买家。

坚持为中小商家和消费者创造价值，推动 Lazada、速卖通、Trendyol 和 Daraz 等业务在 2023 财年实现了总体订单正增长。

值得注意的是，国际数字商业集团 CEO 蒋凡已经重新成为阿里巴巴的合伙人。

有分析指出，这和阿里海外业务的成绩增长有关。

蒋凡自 2022 年 1 月调任海外电商板块以来，一直保持低调，最近一次公开露面是 2 个月前，他以国际数字商业 CEO 的身份出席了阿里巴巴财报分析师会议。

2023 年一季度，阿里巴巴国际业务一骑绝尘，营收同比增速近 30%，位列六大业务集团之首；其中蒋凡重点抓的国际零售收入同比增长 41%，连续 3个季度超出市场预期。

03 越南拟通过修订新法令加强直播监管

据越南媒体消息，该国信息通信部（MIC）为保护社交网络用户，严格管控直播活动，已在新法令草案中增加了相关条款。

根据 MIC 的说法，目前所有的社交网络，无论是国内还是国外，都提供直播服务，这会对社会产生影响，因此他们认为，必须制定额外的规定来控制这一功能。

这一点可以从 2013 年发布的第 72 号令和 2018 年发布的关于管理、提供和使用互联网服务和互联网信息的第 27 号令草案的条款中看出。

他们表示，只有持有许可证（国内机构和企业）或由 MIC（在越南提供跨境服务的外国机构或企业）发放运营通知的社交网络才能提供直播服务。

所有在直播模式下提供的专业服务都必须遵守该领域的规定。

据 MIC 称，在 Facebook、YouTube 和 TikTok 等国外社交网络上，存在大量虚假新闻、有毒内容和信息，诽谤或侮辱组织和个人的声誉、荣誉和尊严，宣传迷信，侵犯版权。

因此，MIC 要求社交网络公开描述在其平台上分发内容的过程和方法，以便用户决定是否使用这些网络。原则上，社交网络在向消费者提供产品之前，必须使其产品透明。