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大量卖家被误判封号?亚马逊或严查违规买家号!

专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
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2023-08-28 15:52
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专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文

大量卖家被误判封号?亚马逊或严查违规买家号!


亚马逊美国站“低价商品物流费率”新策正式生效仅剩不到1天。

 
今日,亚马逊全球开店就此发布了一则公告,将“低价商品物流费率”与轻小商品计划进行了对比。


大量卖家被误判封号?亚马逊或严查违规买家号!
图片来源于亚马逊全球开店


尽管亚马逊在公告中表明,虽然新费率政策的配送费用有所上涨,但在适用范围、注册及配送时效上均比轻小商品计划占优,但多数卖家依旧对亚马逊频繁调整物流费用的操作感到不满。
 
而与配送费频繁调整对应的,还有近几年来亚马逊日趋严苛的店铺审查行动。
 
在合规运营警钟频频敲响的情况下,如今的跨境卖家们已经充分意识到了恪守平台规则的重要性,谨遵合规运营准则的同时,也时刻关注着平台各项产品销售政策变动。
 
但在亚马逊“宁可错杀一千,不可放过一个”的原则下,依旧有不少卖家未能“逃过一劫”。
 


大量卖家账号被锁定停用

 
AMZ123获悉,上周六凌晨,大量卖家反映收到了亚马逊账号被停用的邮件,随即后台页面便显示“账号已被锁定(Account  locked)”,无法进行登录。
 
邮件中提及,亚马逊之所以会停用相关卖家账号,是因为相关卖家可能向亚马逊提供了不准确的信息,或以其他违反亚马逊使用条款政策的方式使用了该账户。
 
大量卖家被误判封号?亚马逊或严查违规买家号!
图片来源于AMZ123卖家交流群


据了解,一般而言,后台无法登陆主要有两种情况:
一是卖家店铺涉嫌欺诈,这类情况下前台也会显示不可售;
二是相关买家号涉嫌违规,如被盗用、提供错误信息、退货率过高、过度使用礼品卡、新帐户的订单过多等,这类情况下,前台链接依旧可以正常销售。
 
而根据多位卖家反馈,本次被亚马逊锁定的账号大多属于后者,前台显示可售。
但值得注意的是,这些账号基本上要么是刚注册不久的新账号,要么就是未曾使用买家账号。
 
据此,有卖家分析推测,此次大批卖家账号被锁定的原因,很有可能是亚马逊近来正在针对买家账号的违规操作进行审查,而相关卖家账号因被系统误判与买家号关联受到了牵连。


AMZ123也了解到,其实早在本月初,就有多个卖家出现了“账号已被锁定(Account  locked)”的状况。
 
当时有业内人士对此进行了调查,就发现在登录的二步验证时修改或新增账户手机号,修改的信息有可能会自动同步到买家账户,从而被系统判定提供了错误信息,最终导致卖家账户被误封。


大量卖家被误判封号?亚马逊或严查违规买家号!

不过值得庆幸的是,众所周知,亚马逊停用账户是为了限制未经授权的交易、减少欺诈行为。因此,本次因误判被停用的卖家账号被申诉回归的可能性较大,亚马逊也在邮件中向卖家提供了解决方案:若有异议可回复指定邮箱,再交由亚马逊进一步调查。
 
在此,AMZ123也提醒各位账号被误判停用的卖家,若想提出上诉,可以根据邮件提示,提交相关申诉材料,向亚马逊指定邮箱发送申诉邮件,说明情况。
 


参考申诉流程

 
根据部分已成功申诉回账号的部分卖家经验,AMZ123也总结出了以下申诉流程,供相关卖家参考:
 
第一步:确定账号被停用的原因。
 
通过开case或进一步查看邮件及前台状况,确定账号是被系统误判与违规买家账号关联。
 
第二步:准备申诉邮件及相关申诉材料。
 

  • 在申诉邮件中充分说明店铺没有违反任何政策,并强调没有使用过买家账户进行任何滥用活动。
  • 提供卖家账户信息(如营业执照、身份证正反面等)、银行账户信息(如持有人姓名、地址等)。

 
注意:切勿在申诉过程中向亚马逊提供虚假信息。
 
第三步:向亚马逊指定邮箱发送上述内容,等待亚马逊的回复。
 
据部分成功申诉回账号的卖家反馈,由于亚马逊的处理速度较慢,这类被误判的卖家账号要申诉回来还需花费较长时间,因此各位卖家还需耐心等待。
 
不过截至目前,亚马逊尚未就上述情况做出回应,因此上述猜测及申诉步骤也仅能作为一个参考,希望能对各位卖家有所帮助。


不知各位卖家近日是否也遇到了上述情况?可有更好的解决方案?欢迎在评论区交流分享~


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