12月1日起！亚马逊欧洲站将开启自动验证索赔代表卖家退款！

AMZ123获悉，亚马逊欧洲站发布公告称从2021年12月1日起将跟踪信息验证包裹递送情况，并将开启自动验证索赔并代表卖家退款，此举旨在简化亚马逊商城交易保障索赔体验，以下是公告内容：

从2021年12月1日起，对于亚马逊可以使用订单确认期间提供的跟踪信息验证包裹递送情况，亚马逊将自动验证客户索赔并代表卖家提供退款。此更新将为买卖双方简化亚马逊商城交易保障索赔体验。

索赔的自动验证不会改变任何现有的亚马逊商城交易保障索赔政策。

有关其他信息，请参阅下面的常见问题：

此更新将如何改善卖家的亚马逊商城交易保障索赔体验？

目前，卖家必须在48小时内回复买家有关交付问题的消息、查看问题、验证跟踪并将符合退货条件的订单金额退还给买家。如果卖家未在48小时内回复，买家有可能提出亚马逊商城交易保障索赔，这将对卖家的账户状况或订单缺陷率产生负面影响。

自动验证更新将减少验证有效索赔所需的时间和精力。如果卖家平台中输入的跟踪信息表明买家的索赔有效，亚马逊将退款。亚马逊将使用跟踪来验证索赔，以降低不合理索赔的风险。

买家A-to-z 索赔的自动验证将如何工作？

跟踪显示包裹被拒收并退回：如果买家在交付时拒收包裹，并且亚马逊收到表明包裹正在退回卖家的跟踪信息，亚马逊将从卖家的账户中扣除索赔金额并自动向买家退款。这不会影响卖家的帐户健康或订单缺陷率。

跟踪显示卖家尚未在发货日期之前发货：如果卖家没有在预计发货日期之前发货，或者没有在卖家平台确认发货，亚马逊将从卖家的账户中扣除索赔金额并自动向买家退款。这会影响卖家的帐户健康状况或订单缺陷率。

追踪显示该物品无法投递：如果追踪信息表明包裹无法投递，亚马逊将从卖家的账户中扣除索赔金额并自动向买家退款。这不会影响卖家的帐户健康或订单缺陷率。

注意：如果亚马逊无法通过跟踪信息验证买家的索赔，亚马逊将要求买家在提出索赔之前与卖家联系以解决问题。对于任何与退货相关的问题，买家仍需直接与卖家联系。

如果亚马逊代表卖家解决亚马逊商城交易保障索赔，卖家将如何收到通知？

亚马逊将向卖家发送一封确认电子邮件以说明原因。

卖家如何对亚马逊商城交易保障索赔决定提出上诉？

如果卖家对亚马逊的处理方式有异议，卖家将有30个日历日的时间提出上诉。亚马逊商城交易保障索赔决定确认电子邮件将包含对决定提出上诉的步骤，或者卖家可以直接在“管理亚马逊商城交易保障索赔”页面上提交上诉。但卖家需提供让亚马逊重新调查索赔的证据，例如，证明产品已交付给客户。

如果卖家使用 Buy Shipping Services 并按时发货，是否可以免于亚马逊商城交易保障索赔？

如果卖家使用Buy Shipping Services，现有的亚马逊商城交易保障索赔政策将适用。如果卖家按时发货并在 48 小时内回复买家的消息，在买家报告交付问题时，卖家将免受任何亚马逊商城交易保障索赔的影响。

如果卖家的承运人在订单发货日期之前进行了取件扫描，亚马逊将承担这些亚马逊商城交易保障索赔的费用，并且不会影响订单缺陷率。

小编✎   Estella/AMZ123

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