Allegro视频课程第五课：客户消息 —— 如何提供高水准的客服

在买家有任何疑问时，都可向您发送消息。每当有新的买家消息，您都会收到来自powiadomienia@allegro.pl （notifications@allegro.pl）的邮件通知。

您可以通过两种方式回复客户发送的消息：

1）您可以直接回复收到的邮件，

2）在平台上的留言中心（message center）与客户私信沟通。留言中心集即时通讯、提问框及电子邮件的功能于一体。不过，您需要在24小时内回复客户提出的每个疑问。

您可以在My Account（我的账户）页面找到留言中心。

当您收到新的消息时，页面右上角的对话图标会显示新消息数量，您可以在这里点击进入未读消息。

您可以回复客户的消息，也可以创建新消息，您发送的消息也会通过电子邮件通知客户。

若您想要创建新的消息：

1. 点击New message（新消息）按钮。

2. 填写收件人的用户名，并输入消息内容（不能超过2000个字符）。您也可以添加offer编码。

3. 发送消息 — 仅需按下键盘上enter键或单击发送图标即可。

在留言中心可以：

• 接收带有附件的消息，包括通过电子邮件发送的

• 以PDF格式下载附件及不同格式的图像，例如：.gif、 .bmp、 .tiff、 .jpeg、.jpg、 .png等
  

• 删除消息 — 但仍会显示在收件人的消息记录中
  

• 复制单条消息的内容
  

• 在您的电子邮箱和留言中心您都可以查看看到收到的消息。

在留言中心您可以：

• 与买家进行更加便捷的沟通

• 通过Allegro网页版和移动应用程序随时查看新消息

• 实时接收关于新消息的提醒

• 享受对话框和电子邮件同步的便利

请注意：在回复买家的消息或处理售后纠纷时，请尽量使用礼貌的语气，如使用 ‘Szanowny Panie/ Szanowna Pani’ (Dear Sir/Madam) 等措辞，并以专业的方式及时解决买家的问题，这样才能保持高水平的客户满意度。90%的消费者表示，比起广告，其他购买者的推荐更有说服力。此外，根据我们的调查，买家在对一家店铺不满意时，更倾向于告诉别的买家，一个满意的买家平均会向3个人推荐这家店铺，而一个获得了糟糕购物体验的买家则平均会向15个人抱怨。