线上年收入$18.43亿，拉老客复购，老美都认可这个技巧
人人都知道客户留存率很重要，尝试各种方法去提升，而感谢页面是一种经常被忽视的提高客户留存率的工具。
本文将与各位分享为什么感谢页面如此重要、怎样优化感谢页面以获得更高的销量，以及提供多个优秀感谢页面的案例作为优化参考。
图源：Google
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感谢页面至关重要的原因
感谢页面最基础的功能其实是：让客户确认下单是否成功。在支付完之后，客户一定会在当前页面停留直到看到成功提示。
所以，通过优化感谢页面，你可以把它变成引导客户开始下一步操作（购买、社交分享等）的好机会。具体来说，感谢页面可以发挥这几点作用：
增加销量：通过展示关联产品或专属折扣，可以引导客户浏览或购买其他产品；
促进社交分享：刚刚下完单的人可能更愿意与朋友分享他们的兴奋心情；在感谢页面上添加社交分享按钮可以扩大口碑营销并吸引新客户；
提高参与机会：感谢页面提供了在客户满意度较高时与之互动的机会；他们刚刚完成了支付，这使他们更容易接受下一步的互动，比如关注品牌的社媒账号；
强化品牌价值：精心设计的感谢页面可以强化品牌信息、价值观和身份，给客户留下积极的印象，使他们将来更有可能记住并与品牌再次建立联系。
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让感谢页发挥更大作用的技巧
订单详情：
它是最基础的必备元素。清晰、简洁地展示有关客户订单的信息，包括订单号、数量、地址和其他与商品有关的重要信息。这可以让客户放心，他们的需求已得到准确的处理，并建立对品牌的信任。
图源：Shopify默认感谢页面
个性化留言：
用一段个性化的文字，感谢并赞赏客户的购买行为。用他们的名字称呼他们。这种简单的接触为页面添加了人性化元素，并加强了品牌与客户之间的联系。
服装和鞋类电商品牌Zappos以其卓越的客户服务而闻名，他们会用一封质朴且可爱的手写信表示对已购买产品的客户的感谢，不论是文字内容还是手写信的形式都让人印象深刻。当然，线上感谢页面也可以采取这个形式去做表达。
图源：Zappos；线上商店20222022年线上收入9.74亿美金
预防后悔：
当客户下意识地因为花了太多钱而感到难过或希望买其他东西时，就很容易产生后悔情绪。为了预防这个情绪的产生，以及避免他们真的走到退款那一步，可以用感谢页面来缓解后悔等不适的情绪。
第一，不要简单地说“谢谢，强化产品的优势”，而是提醒客户他们做出的是正确的决定；第二，引用其他客户好评来提升信心。社会认同能在一定程度上消除不确定性，让客户对购买的产品感觉良好。
图源：Google
收集客户数据：
购买后收集客户数据可以让你细分受众并传递更多的信息。许多品牌通过电子邮件做购买后调查，这是一种可行的方式，但不如感谢页面上的调查完成率高，毕竟感谢页面可以确保几乎100%的客户都能看见。
剃须品牌Harry's在感谢页面设置了一个简短且好回答的调研问题，以此来确认客户的剃须频率。客户只需点击选择再点击提交就可以完成。这有助于品牌制定更有针对性的营销策略。
图源：Harry's
高质量图片：
融入具有视觉吸引力的元素，例如符合品牌整体审美的高质量产品图片、生活方式照片或品牌视频。这些视觉效果可以产生积极的情感影响，强化品牌形象，并延长客户的记忆时长。
图源：内衣品牌Victoria's Secret，2022年线上收入18.43亿美金
关联产品推荐：
利用感谢页面展示客户可能感兴趣的相关产品或促销活动。例如，如果客户购买笔记本电脑，你可以展示笔记本电脑配件或推荐补充产品。注意要保持推荐产品具有相关性和吸引力，因为它们可以推动额外销售并增加平均订单价值。
亚马逊的感谢页面上不仅有推荐产品，还展示了你浏览过的产品，以及根据订单猜你喜欢的产品。
图源：Amazon
社交分享：
在感谢页面上添加社交分享按钮，使得客户可以轻松地在社交媒体上与朋友和关注者分享他们的积极体验。
此外，也可以考虑推荐计划，客户可以推荐其他人并获得奖励或折扣。这鼓励口碑营销并有助于扩大你的客户群。
Warby Parker的感谢页面不仅设置了社交分享按钮，在这之前，他们还准备了一段话认真地邀请客户去分享，以及一句分享语的示例。文案都给准备好了，分享朋友圈的动力就更足了。
图源：眼镜品牌Warby Parker
相关教育内容：
如果你的商品使用起来比较复杂，担心客户可能有疑问，比如洗碗机等家电；或者你有资源可以为客户提供一些使用指导，比如原创护肤品牌，那么你可以提供相关教育内容的链接，博客文章、指南或教程视频，可以帮助他们充分利用所购买的产品。这会让客户觉得品牌是有用的资源，并加强客户访问你的网站的频次，产生更紧密的联系。
其实，感谢页面作为留存客户的工具具有巨大的潜力，是个值得花心思优化的地方。通过优化这个容易被忽视的页面，可以加深客户关系、增加重复购买并培养品牌忠诚度，有助于降低未来的营销成本。
