怎么处理亚马逊退货?如何降低亚马逊退货率？

怎么处理亚马逊退货?

1 保存亚马逊的退货通知电子邮件

如果买家发出退货要求，亚马逊会发送通知邮件给卖家。随后该平台将退回金额给买家。请记住保留邮件并记录退款。同时记得在45天内验证是否已退回产品。

2 向亚马逊请求报销

假如由于某些原因商品未在45天的限制期限内退回亚马逊，卖家可以要求亚马逊报销以挽回损失。

3 保护您的反馈

如果买家要求退款，可能对店铺留下评论。无论是好评或是差评，请务必与买家联系并为糟糕的体验道歉。通过使用SellingExpress Amazon Message 等自动电邮软件，密切关注评论和反馈。除了主动管理卖家的Message并邀请买家留评外，软件还会在收到负面反馈时提醒用户，使卖家可以尽早修改并找到问题的解决办法。

4 将退回亚马逊的商品发还回卖家

卖家可以要求亚马逊仓库直接将退回的库存发还。这样可以检查物品的质量，看看它是否处于良好状态以便转售(折价促销)。 中国卖家也可以考虑找海外仓储服务商协助。

5 检查返回的所有商品

必须检查退回的每件产品。首先检查条件，以决定是否可以转售。特别注意这些物品，因为它们可能有缺陷。

如何降低亚马逊退货率？

1、产品描述真实准确，产品信息避免过度夸大

不要对产品夸大其词，提供更为准确的产品页面文本以及图片。

2、产品包装严密，避免产品包装有瑕疵

包装严密是为防止买家收到时是破损物品，也要避免产品包装有瑕疵，因为破损或者廉价的包装会让顾客怀疑产品的实际价格，特别是奢侈品和高价的产品要注意。

3、提供顾客良好的服务

如若买家退货，我们需主动与其沟通退货原因，能说服能补救的赶紧弄，定期做好退货原因统计，以便团队总结及针对性优化与防范。

4、设置"禁用"亚马逊将退货产品二次销售

亚马逊会将一些买家的货物重新销售。因为在亚马逊后台的物流设置——翻新设置，默认启动了，我们要调整为禁用，避免导致退货产品二次销售，导致顾客退货，或产生差评。