面临超1500亿美元旺季退货潮，卖家该如何应对？

“李佳琦双十一单日预估能卖超100个亿，而我......”

销售额不一定比的上，但退货应该能追上进度。

今年亚马逊一波三折，在过五关斩六将后，欧美亚马逊的黑五网一圣诞节旺季接踵而至，全球消费者都开启疯狂“剁手”模式，这本该是爆单好时节，然而很多人却忽视了随着销量的上涨，会等来令人头疼的退货问题。

根据第三方机构的数据显示，今年的旺季退货率或许将会超过1500亿美元。

看到这个数据，卖家们纷纷开启了吐槽：

“我做个卖家容易吗，旺季有了单，还得担心退货“

”躲过了刷单、躲过了跟卖，竟败在了退货“

“我不敢看邮箱了，怕心梗”

“退货加物流，这难道比没单的情况好？”

“好不容易等来旺季，我不想凉凉啊”

退货率很大程度上影响着产品转化率及利润，最终将威胁到卖家的业务发展，那对卖家来说有什么影响呢？

1.成本

如被退回到亚马逊，分为两种情况：

①能被储存和转售，亚马逊会对退货订单收取20%的佣金和运费。

②不能转售，卖家将被收取超过20％的佣金、运费和处置费。

2.绩效

会直接影响到卖家的订单缺陷率绩效指标（亚马逊要求要小于1％），否则，将被限制销售，严重的可能会被直接移除卖家销售权。

3.差评

如收到差评，将对卖家的Listing排名产生影响，甚至影响品牌形象。

面对这个让卖家们最棘手的问题，该如何处理呢？成长小妹来支招！

退货率过高会影响卖家的listing排名，如果是FBA发货，退货率高于10%，那么这款产品将会被禁售，如果退货率长期高居不下，严重时将可能导致封号。

我们该如何处理？

1.做好物流跟踪

旺季由于订单量增加，会出现物流延迟现象，要实时跟进物流，出现延迟要及时和用户沟通，做到提前通知，提前安抚。

2.重视listing优化

据数据显示，很多买家退货的主要原因是收到的产品与产品描述图上的不符合，也就是买家秀和卖家秀，这时我们就要及时更正网站图片，减少此类退货。

3.关于恶意退货

后台在短期内收到大量高于平时的订单，并且收货后没有任何联系的接连退货，那么可能是同行竞争，他们会故意购买多种产品进行恶意退货。

对于此类订单，我们要及时收集，并及时向亚马逊反馈，维护自己的合法利益。

4.关于常规退货

严控产品质量，并做好产品包装，以免让产品在运送过程中被损坏。

如果是产品问题导致的退货，为了避免不必要的退货，可联系客户给予补发或赠送礼品，既提升客户体验，也降低退货率。

5.分析退回原因

卖家可通过亚马逊后台查看买家退货原因，进行整理分析，对症下药以减少退货，只有这样才能针对性解决问题。

最后，成长小妹预祝旺季大卖，退货率一路降！

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