被坑惨了！大促前再封号，原因竟这么离谱
周末两天，大批卖家的链接被亚马逊平台误判为植物或种子被下架，然而，好消息是，到了周一，已有买家反馈称部分被下架的链接已经恢复上架并开始销售。
亚马逊大促前夕真是风波不断，继商品下架风波之后，昨日又有卖家遭遇了店铺被封的困境，各种罕见且出人意料的封店原因让卖家们大开眼界。
01
辱骂客服被封号
最近，亚马逊站内频繁出现商品链接被误判下架及优惠券报错等情况，这让众多卖家倍感焦虑与不安。面对问题，卖家们的首要反应通常是开case，以寻求亚马逊客服团队的帮助，查清问题根源。
然而，亚马逊客服参差不齐，经常是搞半天都不明白卖家在说什么，一个问题来回踢皮球，这就让卖家们进一步着急上火。
昨日，有卖家反映，自己账户的一个问题在长达四个月的时间里，历经客服团队的多次推诿、转交，却始终未能得到解决。这位卖家因长期受挫，情绪失控之下，发表了过激言论，说“再不给我解决我要去线下给你们都刀了。”
这一冲动之举非但未能解决问题，反而触犯了亚马逊的销售政策与卖家行为准则，导致其账号被封禁。
对于买家而言，亚马逊客服态度友好又专业；然而，对于卖家而言，客服却显得既不专业又缺乏责任感。前有辱骂客服封号，后有频繁开case封号。
02
频繁开case被封号
遇到问题，卖家们的普遍做法是立即开case，寻求客服的帮助。若第一次开case后问题未得到妥善解决，卖家们往往会选择继续重新开一个case，不断寻求解决方案，直至问题得到解决。这已成为卖家群体在应对难题时的一种共性做法。
然而，近期有卖家因FBA物流弄丢了其货物就一直开case寻求解决，case从第一个开到第二个、第三个……case数量不断增加，但问题依旧未能得到解决。直到一天内开的case超过20个之后，不幸的事情发生了——他的账号被亚马逊封禁了。
据该卖家自述，账号被封的理由主要是因为他频繁提交案件的行为被认定为干扰了FBA的正常运营秩序，影响了其办事效率。
这一突如其来的打击让卖家感到十分震惊与不解，他万万没想到，仅仅是因为想要找回自己丢失的货物而频繁提交案件，竟然会导致账号被封禁的严重后果。“真是解锁了账号被封的最新手法”，这搞得卖家现在连邮件都不敢发了。
亚马逊封号缘由众多，其中不乏与客服互动不当的情况。作为卖家，在与客服沟通时，以下几点至关重要：
1. 保持沟通方式的得体与专业，避免使用情绪化或过于随意的语言，确保信息传递的清晰；
2. 精确且详尽地描述问题，这有助于问题被迅速分配给专业的处理团队，从而加快解决速度；
3. 优先考虑提交英文case，因为通常英文客服拥有更高的权限和更专业地处理能力，相比中文客服可能更为高效；
4. 若遇到客服回答不相关或模糊不清的情况，可礼貌地关闭当前case并重新开启，直至找到能理解并有效解决问题的客服人员；
5. 在选择沟通渠道时，虽然电子邮件、电话和在线聊天各有优势，但普遍反馈显示，英文case可能在处理速度上更胜一筹；
6. 当邮件case被转交给专业团队处理时，请避免重复开启新的case，这样会导致之前的case被覆盖，重新开始走流程。
相信吐槽亚马逊客服咱们能唠个三天三夜，但最终发现，情绪的宣泄往往并未能真正解决问题。有人不惜熬夜，坚持用英文提交case或拨打客服电话，因为他们深知与不够专业的客服纠缠无益。
旺季前我们最怕店铺出事，此时遇到问题，更需保持冷静与理智。我们应减少冲动，增加灵活应对的能力，以最佳状态迎接即将到来的销售高峰，期待爆单连连。
