英国圣诞旺季前调查电商虚假好评！卖家应该怎么做？
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2021-12-03 14:27
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AMZ123获悉，据外媒报道，英国竞争和市场管理局（CMA）目前正在领导一项关于虚假评论的调查，其中包括对亚马逊和谷歌的正式调查，因为他们担心在打击其网站上的虚假评论方面做得不够。
国际贸易标准组织（NTS）日前声明表示，苏格兰和英国其他地区的消费者因好评购买了大约8000万件商品，但收到货时大部分和好评不符。虚假好评估计每年影响230亿英镑的英国消费者支出。
NTS警告消费者在圣诞旺季购物中注意分辨虚假好评。它表示：“消费者对网购评论的信任正在助长犯罪分子利用它们来销售劣质商品和服务，尤其是在圣诞节前，在线销售达到全年的高峰。”
最近NTS进行的一项调查发现，超过一半的网购消费者（56%）在购买产品或服务时将商品评论作为决定因素，67%的人在产品或服务有五星级评价时更有可能购买。
然而，NTS发现只有20%的人会有意识地检查商品评论的时间和间隔，只有18%的人会查看评论者的历史活动，而这些是判断评论真实性的关键信息。约97%的网购消费者从未使用Fakespot和ReviewMeta等浏览器插件来检测虚假评论。
NTS还发布了关于如何判断虚假好评的技巧：
·评论时间和间隔：在几分钟或几小时内上传的多个类似评论
·评论账号的历史活动：如果一个账户最近被激活并且只评论了一小部分产品/服务，则很可能是刷评
·模糊的语言：虚假好评更可能使用模糊的词汇，如“惊人”、“真棒”、“买这个产品”
·评论人的回复：如果一个评论人能够快速回复其他买家的留言，则更可能是真实用户。
·使用浏览器插件：通过人工智能来分析评论，识别可疑的评论。
·不只看星级评价：除了星级评价，评论内容也要看。
对跨境卖家来说，尽量不要不正规刷单，尤其是现在亚马逊严打刷单刷评的时期。卖家可以通过亚马逊Amazon Vine Voice的官方测评计划以及Request a Review等官方渠道来获取评论，前者对卖家要求较高，后者是亚马逊平台认证的评论获取方式。
小编✎ 小朱/AMZ123
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