【Shopee】【CNSC】查看和处理被删除/禁卖的商品
简介：违反Shopee上架规范的商品，会被Shopee禁卖/删除/降低搜索排名，本文将介绍如何查看、处理违规商品。
适用站点：所有站点
适用卖家：所有卖家
更新日志：
更新内容 | 更新日期 |
更新申诉方式 | 2023-6-9 |
一、如何查看商品被删除/禁卖的原因？
1. 首先，进入【中国卖家中心>>商品>>店铺商品】页面。
2. 【违规/删除】版块包含以下3种违规类型：
违规类型 | 描述 | 处理方式 |
已禁卖 | 对于可以通过修改信息实现合规的商品（如商品类目错误或误导性信息），会先被暂停销售（禁卖） | 卖家修改通过审核后可重新上架 |
搜索排名降低 | 对于有轻微违规的商品（例如商品类目/属性选择错误），搜索排名将被降低 | 卖家修改通过审核后可恢复 |
Shopee删除 | 对于不可以通过修改信息实现合规的商品，或者已经超过修改期限的商品，则会被直接删除 | 不可恢复 |
如需申诉，请联系您的客户经理或Shopee在线客服。
3. 点击【违规历史（Violation History）】，可以查看禁卖商品的历史记录，历史记录将保留3个月。
二、如何处理已禁卖商品？
对于可以通过修改信息实现合规的商品（如商品类目错误或误导性信息），会先被暂停销售（即禁卖）。此时，如果您想恢复相关商品的销售权，您需：
1. 在【中国卖家中心>>店铺商品>>违规/删除】页面点击相关商品的【修改】。
2. 根据【店铺商品详情】页面顶部的提示，修改商品信息。
店铺商品被禁卖不会影响其全球商品所关联的其他店铺商品。但如果在店铺商品页面无法修改违规的信息（如商品类目/属性等），您需要点击【前往关联的全球商品详情页】修改全球商品对应的信息。
点击查看《全球商品和店铺商品有什么不同？》
⚠️ 注意 如果您不想影响到该全球商品关联的其他店铺商品，您也可以选择先删除已禁卖的店铺商品，再新建一个合规的全球商品发布到该店铺。 | ||
3. 修改完成后，商品状态会转为【审查中】，如果审核通过，则可以重新上架该商品。
⚠️ 注意 对于已禁卖商品，除了根据系统提示修改商品信息，您还可以下架或直接删除相关商品： 1）下架相关商品：已下架的商品不会暂停审核过程，您仍然需要在系统提示时间之内修改商品信息，以符合Shopee上架规范，否则系统将删除该商品，并产生罚分； 2）删除相关商品：直接删除该商品，不会产生罚分。
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三、如何处理搜索排名降低的商品？
1. 对于被Shopee降低搜索排名的商品，需要在【店铺商品>>违规/删除>>搜索排名降低>>修改】来查看具体的修改建议。
2. 您可以在商品详情页顶部查看系统给予的建议，并根据建议修改。
3. 搜索排名降低的原因可能又多种，常见如下：
1）商品类目/属性错误：您需要按照修改提示将商品修改类目，修改后商品状态恢复正常。
如果您不了解商品类目和属性，建议使用商品类目指南
2）如果原因不是“商品类目/属性错误”，则修改后需要等待审查通过，商品状态才会恢复正常。
比如原因是“在商品名称/描述/照片/视频中包含联系人、社交媒体或其他网站链接”，则您需要移除对应的导外信息。
四、如何处理被删除商品？
1. 您可以在【中国卖家中心>>店铺商品>>违规/删除>>Shopee删除】页面查看被Shopee删除的商品。
如您无异议，点击【确认】表示已知晓该信息。确认后，该商品将从【Shopee删除】列表中移除。
2. 店铺商品被删除后，不影响全球商品及关联的其他店铺商品的售卖。但是如果需要重新售卖该店铺商品，则需要另外新建一个全球商品，再发布到该店铺。
⚠️ 注意 如果删除关联的全球商品，与该全球商品关联的其他站点的店铺商品也会被删除。 | ||
3. 被Shopee删除的店铺商品在【全球商品】处仍会显示绿灯，因为您不能再将此全球商品发布到该店铺里。（被卖家删除的商品会显示灰灯）。
五、上传已禁卖商品的证明文件
售卖带有商标或医疗产品等物品时，您必须持有相关证明文件以供Shopee审查。如果Shopee发现您的商品缺少相关证明，可能会禁卖您的商品、并要求您上传相关证明。
1. 在中国卖家中心【店铺商品>>违规/删除>>已禁卖>>上传许可证】来上传证明。
2. 每个禁卖商品最多可以上传10张证明图片。
上传之后商品的状态会转为审查中。当相关证明图片上传成功后，卖家不能对该图片进行再次修改，但是仍然可以编辑和删除该商品。
💡小建议 上传大小不超过2MB的高分辨率照片。这将有助于加快证明文件的审核过程。 | ||
六、Shopee需要多长时间来审查已禁卖商品？
当您修改完商品时，Shopee会尽快审查您的商品，以便您可以重新上架该商品。
但是，如果您的审核时间比预期的时间长，请联系在线客服。
