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Review被删3900多!这位广州卖家经历了什么?

亿恩
亿恩跨境电商新媒体(ennews.com),专注于跨境电商、专注行业资讯、专注于实操……
11405
2019-04-17 12:39
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本想用免费产品和佣金换取更多5星好评,结果导致3900多条既有好评被删,这是不是有种“偷鸡不成蚀把米”的感觉?

免费产品+10美元换5星好评

已经凌晨一点多了,Crockett还在和一位来自广州的亚马逊卖家Lien Xi聊天。几分钟前Crockett在Facebook的一个私群里碰到了Lien Xi。她向Crockett示好“如果的手机充电线五星好评会通过PayPal退款,并给10美元的佣金”。

“这不是违法的吗

“不,”Lien Xi回复,还发了一个笑脸。

Crockett在亚马逊上查看了Lien Xi的产品排名最高的iPhone充电线之一,有3971条五星评论,还有Amazon’s Choice”标签Prime配送资格。

最终,Crockett花13.99美元买13根的,两天后就收到了包裹。打开包裹拿出一根插进手机,然后——!断了……

再试第二根:插上电源后,手机像神经错乱了一样,而且摸起来很热,后来发现可能是电压不均匀,会永久性地损坏电子设备

犹豫了一下,为了试验的科学性,Crockett还是试了第三根,似乎没什么问题。

星星”成了产品质量指标

很难想象,会有多少买家被这些5星评论所折服,然后上当受骗,还可能搭上自己的手机。

有调查显示,82%的美国成年人在购买前会查看产品review——他们评估这些review并确定产品可信度的方式却过于简单消费者更容易被简单的星级评分所左右,而不是被评论者实际写的东西所左右

网购时人们不能在购买产品之前亲眼看到它们,那些“星星”就成了质量指标,消费者信任的指路明灯。亚马逊明白这一点,并据此加以利用。

运营着虚假评论检测网站FakespotSaoud Khalifah表示“亚马逊向你展示评论的方式是一种催眠他们把闪闪发光的五星评论放在你面前,让你相信这些星。”

贝佐斯星系中有很多星星:有数据显示,亚马逊拥有180万卖家,他们销售6亿件商品,每月产生约960万条新产品评论

亚马逊喜欢把它的平台想象成一个商人精英统治的市场,在那里,最好的产品通过质量和诚实的消费者反馈得到最好的评价。但该平台的巨大规模,再加上卖家之间为获得更高的产品排名而展开的激烈竞争,催生了一个问题虚假评论的泛滥。

自成立以来,虚假评论一直是亚马逊的一个问题,但在2015年,当亚马逊开始吸引中国卖家时,这个问题似乎变得更加严重。

外媒指出,亚马逊的这一决定导致成千上万的新卖家推出了大量新产品它们扎根于广州和深圳等制造业中心,利用亚马逊FBA,将大量电子产品直接送到亚马逊美国仓库。

这种快速涌入催生了成千上万种难以分辨的商品(充电器、电缆、电池等)也促使卖家利用这个系统。曾经的亚马逊经理Fahim Naim说,“所以很多卖家都在寻找捷径。”

撰写Review成为一股淘金热

2015年的一天,一位名叫Tommy Noonan的健身爱好者在亚马逊上浏览睾酮促进剂,发现了一件奇怪的事情。

他回忆道“这款产品有580条评论,每一条都是五星的人们写我没试过这个产品但是……然后留下热情洋溢的评论。”

Noonan开始发现几乎所有他看到的产品都有虚假评论。因此,他自学了如何编写代码,并建立了一个工具来衡量亚马逊产品评论的真实性。到目前为止,他的网站 ReviewMeta分析了2.03亿条亚马逊评论,发现其中11.3%(2280万条)是不可信的。

亚马逊表示,其评论中只有“不到1%”是ingenuine,并警告不要只看这些网站的表面数据。

ReviewMeta最近的一项分析表明,仅在20193月,亚马逊就收到了超过200万条VP评论其中99.6%为五星。

Noonan他们几乎都是在评论那些非品牌的廉价电子产品手机充电器、耳机和充电线,这些造价超级便宜通用产品利润率高、搜索量大。

尽管亚马逊产品排名算法的内部机制尚不清楚,但拥有5星评级和大量评论的商品往往会排名靠前。

根据联邦法律,在不披露信息的情况下,用免费产品或付费换取好评是非法的2016年,亚马逊禁止了其平台上的激励性评论。但亚马逊的举动引发了反击卖家继续篡改评论,但更加隐秘。

在最近两周的时间里,Crockett在Facebook上发现了150多个私人群组,卖家可以在这些群组里公开交换免费产品(在很多情况下,还可以获得佣金),换取不披露信息的五星评论。

Crockett分析的20个群组里,总共有20多万名成员。这些群体似乎正处于一场在线淘金热中其中大多数成立不到一年,在过去30天内吸引了逾5万名新用户。

诚实和“不欺诈”被吹捧为团队规则,但看看其背后的内幕,你就会发现其中充满了不正当行为。Crockett以reviewer的身份访问了其中的4个组几分钟之内就收到了一大堆来自卖家的私人信息。卖家换评的一般流程如下:

1,卖家会在讨论区发布商品,附上信息,比如“免费,退款+ 5美元的5星评论佣金,更多细节请私信我”。

2感兴趣的买向卖发私信。

3卖家指导买家在亚马逊上使用关键字找到产品。

4购买该产品并给予五星评价。

5,卖家通过PayPal给买家退款,再加上佣金(通常是5-10美元的礼品卡)

这些卖家希望,一旦他们的产品获得大量评论,并在亚马逊的排名中占据有利位置,短期内的损失就会得到回报。在私人信息中,卖家公开承认他们的行为是骗人的和非法的,但将其定位为一种必要之恶。

“听我说完,”一位名叫Mikaela的卖家写道“我们这样做是为了帮助我们的产品销售我们正在与成千上万的屏保竞争。”

大多数reviewer坚持每周写3或更少的好评,以避免受到亚马逊的怀疑。通过谨慎行事,一些用户能够从佣金中获得稳定的额外收入。

一位来自肯塔基州的全职妈妈表示,她每个月能挣200-300美元,对睡眠眼罩、灯泡和影音数据线等产品的评价都很积极,但是她“从不使用它们。”

Crockett团队曾就此事发邮件询问亚马逊,而亚马逊没有回应置评请求。但几天后,数千条虚假评论被删除,包括Crockett所买充电线的五星评论截至Crockett发文时,该产品只剩下11条评论,评级为2.5星。

本想多弄条好评,结果反被删除很多,不知卖家Lien Xi有何感想……

(编辑:安吉)

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