商品政策合规性考核的内容和目标

我们之前一直维护的都是客户服务绩效和配送绩效，现在中间红框标志的地方新加入了一个“商品政策合规性”，该政策时2018年12月份亚马逊新增的一项考核指标，我们来看一下这项“商品合规性的考核内容跟目标时什么：

商品合规性的这几个指标非常容易理解，念一遍名字就知道在说什么了。

知识产权投诉、商品真实性投诉、商品状况投诉、商品安全投诉、上架政策违规

第一第二个知识产权和真假货的问题，亚马逊一直都是非常重视的，一旦被投诉假货或侵权是会大概率直接封店调查的。这两个指标象征意义更多一些，但是后面的三个指标就相当耐人寻味了。

先说商品状况，单从字面看不出到底在说什么。这里并不是指产品完好状态(没有破损)这样的意思，而是指产品质量过关并且和产品描述相符。

我们结合后面的安全投诉一起来说，这两个指标就是说涉及到产品质量和安全问题的投诉现在是会直接作为指标来衡量账号的健康状态。这里和以前的区别就在于，以前会影响到绩效的都是自配送产生的投诉。而现在更新后就变成了所有的投诉都会影响到绩效(包含FBA)

注意，这里即便是提交了行动计划进行解决了的投诉一样也会出现在这里影响绩效，但是通过联系顾客让其自行撤销的投诉现在还不知道会不会也是这样，小分身也会在实践后告诉大家结果(我希望永远都没有机会实践)

最后的上架违规，这实在是一个涉及很广，并且判定标准可高可低的绩效。上架产品的时候(尤其是新手)经常会遇到各种违规的情况，可能是主图违规、可能是类目传错等等。放在以前这些有的严重有的却是无关痛痒的违规，而现在都要统一计入店铺绩效。

当然这是比较极端的情况，现在没有摸清楚标准的时候我们还是谨慎为好，在上架产品的环节多多注意不要违规。

绩效政策的这次更新同样也是对第三方卖家的一次筛选，平时绩效管理良好的店铺一般都没有什么影响的，但是对于绩效把控混乱的卖家来说无疑是雪上加霜，再一次验证了精细化运营的重要性。