卖家请注意：Shopee强制开通货到付款功能！

在全球化的背景下，跨境电商正在迅猛发展。而在这样的环境中，便捷可靠的付款功能对于跨境电商交易活动的重要性不言而喻。作为电商活动的重要组成部分，便捷、安全的付款功能可以吸引更多消费者，进而拉动平台和卖家业务的增长。

近日，据媒体报道，东南亚电商巨头Shopee宣布，其马来西亚站点所有开通SLS物流标准渠道的店铺，都已经默认开启了货到付款功能（COD）。此后，该功能将不能够被卖家自行关闭。

具体来看，Shopee这一货到付款功能适用的物流渠道包括SPX Express、DHL eCommerce、Ninja Van和J&T Express，其覆盖的地区也相当之广，基本囊括了整个马来西亚。

图源：Shopee

同时，Shopee提醒，所有货到付款订单都必须贴上特殊的COD标签。另外，如果包裹送达后买家拒收，那么将会视为递送失败，包裹会被退回到Shopee的仓库中。

至于为何要默认开启这一功能，Shopee的解释是，货到付款功能可以给卖家带来诸多好处。其一是更高的客户覆盖率，Shopee的数据显示，启用货到付款功能的卖家的销售额相较未启用的卖家高出了20%；其二是额外的曝光量，支持货到付款的商品将被投放到COD的微型网站上，被更多消费者看到；其三则是享有免费退货服务，送货失败的商品将会退还给卖家，损失由平台来承担。

图源：Shopee

在电商平台中，用户和卖家是平台的两大支柱，用户和卖家的忠诚度和满意度对平台长久发展来说有着积极的作用。

激励卖家发展是实现双赢的关键。前不久，Shopee发布通知称，其将在马来西亚站点为2024年3月2日至2024年4月11日（当地时间）期间所有已完成的Shopee Live订单提供直播奖励，包括高达5000马来币（约合人民币7611元）的返佣金额、Shopee平台直播优惠券以及更多的直播订单转化机会。

根据介绍，直播激励活动并非面向所有卖家开放，只有收到了活动通知的受邀卖家才能够参加该活动。需要格外注意的是，返佣激励仅限通过Shopee Live下单的已完成订单计算，这意味着其他渠道的订单、取消或退货/退款以及等待交付的订单不被计算在内。

值得一提的是，Shopee Live刚刚在印尼站点推出了大额补贴活动。具体来看，Shopee Live印尼补贴活动于每天中午12点和晚上8点开始，消费者可以在Live XTRA获得最高80％的折扣，在所有Shopee Live店铺享受50％的折扣。

Shopee为了服务卖家和用户是操碎了心，要在两者之中找平衡，既不能压榨卖家，还要给用户良好的购物体验，知难前行！

马来西亚是东南亚第三大经济体，也是全球第35大电子商务市场，人口超3300万，人均GDP位居东南亚前列。它位于马六甲海峡附近，掌握着全亚洲的生命线。

据预测，2019年至2025年，马来西亚电商市场规模增长率为18.8%，远超11%的全球平均水平。

跨境电商是马来西亚网购的重要组成部分，占了整个电商销售额的 44%，近一半的马来西亚在线购物者喜欢跨境消费。

Statista数据显示，马来西亚电商市场规模将在2025年增长至180亿美元，电商用户渗透率也将持续上升。

面对庞大市场，如何掘金？因临近印尼、印度、中东等国家和地区，并与这些地区的人口交集密切，所以马来西亚形成了多民族、多语言的特点。交易的前提是了解，用户的购物需求、当地节日、当地政策、人民习惯、物流配送等等，本土化就成为了财富密码。

对于跨境电商来说，本土化是制胜的关键。去年沸沸扬扬的印尼禁令、印尼的店铺主体要求，今年的菲律宾税务要求等等，无论是平台还是卖家都应该清楚地意识到，本土化是跨境电商掘金制胜的关键。在遵守当地的法律法规的前提下，还要完善在当地的供应链，不然无法做长久。

不止是马来西亚，前不久，Shopee越南站也推出了“联合检查，免费退货”服务。就是消费者在签收包裹时可以检查订单中产品的外观、数量等，但不能对产品造成影响，比如不能打开防伪印章、单独封条、撕毁产品印章或试用产品等。

如果消费者发现产品出现损坏或卖家交付的产品不正确等，那么可以拒绝收货。对于因联合检查导致的退货订单，Shopee将承担退货运费及产生的额外费用。这一举措无疑能加强用户对平台的信任，进一步刺激消费。

可以说，为了用户体验Shopee是真的有够拼！其实也是没有办法的事情，在如今竞争激烈的电商行业，用户体验感已经成为电商平台的命根所在。用户体验直接影响着用户的满意度和忠诚度，决定了平台的生死存亡。

3月份，Shopee还推出了准时保证计划（On Time Guarantee）。据了解，从2024年2月中旬开始，平台通过此计划确保用户获得订单交货时间保证。如果订单在到达保证日期（即规定的交货时间）之后到达，买家将获得免费的准时保证优惠券，可以在订单状态更改为已完成订单之前领取。

对此，Shopee印度尼西亚营销增长总监Monica Vionna表示，准时保证计划举措源于对Shopee提供最佳服务战略的探索，以满足日益增长的公众需求。“Shopee用户的信任是我们不断创新、富有创意地呈现有趣功能的基础。我们推出这个及时保证计划是为了给所有Shopee用户增添舒适感。”

Monica进一步表示，希望Shopee提供的各种计划、活动和互动功能能够成为满足日常需求的解决方案。希望这项准时保证的推出将使Shopee成为安全且值得信赖的在线购物目的地。”据她介绍，网上购物行为有增加的趋势，特别是在时尚、美容、家居用品、礼篮等类别中。

作为电商平台，用户是平台的生命线。为了满足用户的需求，电商平台应该提供便捷、安全、高效的购物环境。。