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下载量第一也没用？Miravia售后拉垮劝退买家
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2023-04-12 15:33
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AMZ123获悉，近日，据外媒报道，阿里面向欧洲中高端市场推出的新平台Miravia在售后服务上栽了跟头，交货延迟、退货流程复杂引起众多买家不满，甚至有人吐槽宁愿多花点钱在其他平台购买。
Miravia于去年年底上线，将西班牙作为首个落地市场，担负着阿里在欧洲做本土化深耕的重任。Miravia的表现也不负众望，data.ai今年3月发布的数据显示，Miravia已成为西班牙下载量最高的购物APP，阿里旗下另一个出海业务速卖通排在第三。
Miravia能在西班牙迅速打开市场，和平台能够以更低价提供大量国际品牌商品有关。上线之初，Miravia为首次下单的新用户提供30%的折扣，超过10欧元由Miravia发货的订单，享受免费配送、30天免费退货。
尽管如此，Miravia在物流和售后服务上仍有许多待完善的地方。
据外媒最新报道，来自西班牙的一位新买家CarlaMiranda在社媒平台Trustpilot发布帖子，称其在Miravia的第一单买了一条毛毯，对品质非常满意，而后又下单了一条。然而，第二单商品在超出交货日期后迟迟未送达。
Miranda联系到平台卖家，但卖家给出的回复是：“一旦产品发货，所有的责任都由Miravia承担。”然后，这位买家联系到平台客服，但等待她的却是一场漫长的拉锯战。
从那以后，Miranda一直在写邮件发送给Miravia平台客服，但每次收到的回复都是，平台正在解决中，请耐心等待。
最后，Miranda决定申请退货。直到一个月后，卖家再次与Miranda联系，确认运输公司出现了问题，并为这笔订单安排了退款。Miranda在社交媒体上分享了此次经历，并表示这次痛苦的经历让她宁愿多花点钱去其他平台购买。
据Miranda透露，Miravia平台客服人员曾向她表示，平台遇到类似问题的客户有很多。最近几周，Miravia已经收到了数百起关于其售后服务的投诉。
最近几周，Miravia已经积累了数百起关于其售后服务的投诉。
另一位买家BeatrizRodríguez在谷歌评论区表示，Miravia产品和价格方面都很好，但如果物流出现问题，买家很可能钱货两失，即使能拿到退款，也要等很长时间，付出较大的时间和沟通成本。
Miravia在回应Trustpilot上的客户评论时也承认，其团队已经发现了退货程序上的问题，并承诺将退款期限缩短到5个工作日。然而，从目前收到的投诉来看，Miravia在物流和售后体系完善上做得还不够。
小编✎ Ashley/AMZ123
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