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作为AI工具资深玩家,@青岛东方世茂进出口有限公司 总经理王乃墩 在一个多月前试用了OKKI AI迭代版。
在尝试完写开发信、一键跟进、沟通质检等一系列功能后,王乃墩把它列为了“外贸人AI工具的不二之选” 。因为他发现,有了OKKI AI后,自己的管理效率提升了30%,过去因为不确定性原因而流失的客户,现在也有了转机。
管理如何提效也是三月新贸节前不少商家的困惑点,今天,我们就来听听他的OKKI AI使用分享,可能能为你的三月大促提供管理思路——
人工智能时代,AI正在变革每一个行业。在试用OKKI AI一个月后,我愈发确信,未来AI不会淘汰人,但它会淘汰不会使用AI的人。东方世贸是一家主营移动餐车的外贸公司,产品主要应用于卖咖啡、卖冰淇淋、卖冷饮等场景,客户基本都是个人创业者。我们有80%的客户来自阿里巴巴国际站,以欧美国家为主。我们做餐饮有一个痛点,就是准入门槛非常复杂,特别是在北美地区,每个州的法律法规都有不同。因此,在上手OKKI AI的第一天,我就做了一个尝试:我用它写了一封开发信,我问它,如何在不了解当地法律法规的情况,打消客户对于市场准入的疑虑。”没想到,OKKI AI不仅写出来了,而且还写得面面俱到,情商拉满,信的最后还不忘提醒我:可以去哪些渠道了解更多的当地信息。听起来是不是不可思议?这就是OKKI AI的神奇之处:我们过去以为的情商,实际就是有用户视角并且考虑周到。OKKI AI在写开发信时比人想得更全面,它的思考方式是总结性的,自然显得“情商高”。这是我的第一个感受,而第二个感受是, 学语言再有天赋永远赶不上全球生意商机的及时性,但用OKKI AI能帮我们拿下包括英语,又不局限于英语的全球客户。我们做了一次测试,分别用OKKI AI和谷歌翻译,将中文邮件翻译成英文,通过英语翻译成西班牙语,最后再把西班牙语反向翻译成英文。当我们把两套翻译发给客户时,客户反馈OKKI AI的版本明显更专业,“就像和西班牙母语的人在聊天一样”。在我看来,相比单一翻译软件,OKKI AI更像是一个外交官,一个有情感有思想的沟通者。所以现在,我们在面对葡萄牙语、法语、俄语等语种市场时,都很放心地让它直接用当地语言沟通。我自己是一个AI的资深用户,在OKKI AI上线之前,我就尝试用AI工具来整理文档,记录客户信息,但在外贸场景下,信息的传递很麻烦。比如,我希望AI帮我整理跟客户的聊天记录、生成报告,那我必须同时打开AI工具、WhatsApp、翻译软件,然后在三者之间不断地复制粘贴。而在OKKI AI,因为跟WhatsApp是直接绑定的,我只需要一个指令就能生成沟通概要,并进一步生成沟通分析和行动建议。换句话说,OKKI能用一个软件,解决过去两三个软件协同才能完成的事。因此,对已经在使用OKKI基础功能,并且准备用AI的外贸人来说,OKKI AI几乎是不二之选。外贸这门生意,比拼的是转化漏斗的效率。作为企业的管理者,我们必须对询盘、报价、设计、成交等每一个环节都了如指掌,才能进一步决策,解决卡点、达成成交。东方世贸的做法是每周复盘,周一到周四是主管复盘,然后周五我会亲自带着复盘。这其中,有着巨大的时间成本,比如,你想要一个客户的跟进情况,你需要查看WhatsApp的聊天记录、客户背调、商机阶段等等,特别是很多聊了一个月的客户,光看他的聊天记录就不止10分钟。更重要的是,业务员普遍对于写客户跟进不感冒,需要管理者不断去督促才行。而OKKI AI的“一键跟进”和“沟通质检”,打动了我。业务员有了“一键跟进”的功能,不必再翻看长达几十页的聊天记录,只要输入指令就能生成客户总结。而管理者也不必在反复检查业务员WhatsApp,通过“沟通质检”功能,每个客户的商机阶段,可能的问题卡点,下一步的行动建议,全都一目了然,管理成本大大降低。不仅如此,OKKI AI还能帮助我通盘分析业务,站在管理者的角度出谋划策。比如国家市场开拓,它会告诉我最近三个月店铺的客户分布,并以此生成一个环比的分析,再根据每个市场的情况给出拓展建议。我自己做过一个统计,我有了OKKI AI之后,我每周至少可以节约三分之一的管理时间,而销售漏斗的呈现,反而更直观、更精准了。如果你能对于一个业务员谈判阶段有把控,那么成交是自然而然的事。即便因为各种各样的原因,客户最终流失了,OKKI AI也会告诉你为什么没有成交。比如,是因为价格问题、交货期问题,还是因为服务不满意,语言有障碍了,又或者市场有变化等等,AI都会帮我们打好标签,方便我们做下一步的分析。最后,我想说,工具的应用不应该分行业,每个行业都有独特的工具用法。我们身处的移动餐车赛道,C端客户居多,定制化需求也比较强烈,所以我们会用AI来做多语言多文化的适配;而对于B端客户主导的行业来说,它可能会深耕一个大客户,需要在不同的阶段适配不同的沟通话术和促单策略。但我相信,不管最终的生意形态如何,数字化外贸的未来,一定离不开AI的参与。