亚马逊发布“避免产品状况问题”新规，卖家真正要注意的应该是这些

我们首先要了解，客户投诉的主要原因是什么？

是因为对产品的不满意、服务的不满意还是因为产品一直没收到，产品页面一团糟。产品受收到时候就有问题。

1、配送和库存问题

准时安全的把订单送到客户手中是最重要的，因为消费者在消费时就对订单满怀期盼。

如果订单没有在规定的时间内送到客户手中和客户不知道订单确切的送达时间，或者收到产品有破损有问题，势必会对此进行投诉

另外库存不足导致的发货时间延后进而导致客户不能及时收到订单也是造成消费者不满的一个原因。

2、产品图片和描述不符

产品图片和描述不符也是造成客户投诉的原因，消费者满怀期盼等了几天后，收到货之后发现实物和产品图片的效果相差太远了，消费者大失所望就会投诉商家。

所以我们的商品描述最好如实、清楚地描述产品，清晰展示产品在现实生活中的样子。

为了避免因为尺寸、材料和尺码不实造成的消费者不满意，如实的描述产品的相关信息，让消费者对产品有较为精准的概念。切勿为了提高销量，用和实物相差太大的图片来欺骗消费者。

处理这些常规的产品相关的小投诉，以下两点很重要。

1.回应投诉，第一时间联系顾客

如果买家已经进行了投诉，我们需要第一时间针对性地根据买家反馈的问题提出解决方案，此外我们的及时回复也是让其他买家看到我们的态度，是一个很好的加分项

2.及时反馈，给出满意的解决方案

有的买家在给投诉之前会先联系卖家，所以一定要及时回应，给出合理的解决方案。协商退换货或者退款，态度要诚恳。