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后疫情时代的巴西人消费习惯分析/购物行为趋势如何?

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深圳市德恒顺供应链管理有限公司成立于2010年,专为中小企业和个人提供跨境物流服务,总部设立在深圳宝安前海,目前在中国有深圳、上海、义乌、东莞、香港 5个 分拨中心,在巴西拥有3个仓库,2个转运中心,可提供中国到巴西空运、海运、清关、仓储、本地派送等综合物流业务。 公司全资子公司BR1express巴通在巴西圣保罗拥有20000平米的专业仓储仓库,可为跨境电商提供巴西仓储、分拣、打包、换标、质检、退货、一件代发、滞销货处理、海外客服中心等巴西海外仓综合物流服务。
2028
2022-07-18 17:05
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深圳市德恒顺供应链管理有限公司成立于2010年,专为中小企业和个人提供跨境物流服务,总部设立在深圳宝安前海,目前在中国有深圳、上海、义乌、东莞、香港 5个 分拨中心,在巴西拥有3个仓库,2个转运中心,可提供中国到巴西空运、海运、清关、仓储、本地派送等综合物流业务。 公司全资子公司BR1express巴通在巴西圣保罗拥有20000平米的专业仓储仓库,可为跨境电商提供巴西仓储、分拣、打包、换标、质检、退货、一件代发、滞销货处理、海外客服中心等巴西海外仓综合物流服务。
疫情的到来对传统的贸易方式有一个很大的冲击,这一冲击直接反映在消费习惯上。在巴西,超过40%的巴西人第一次在网上购物。这就要求企业采取更具适应性的市场营销策略。鉴于这种销售模式的兴起和消费者习惯的变化,不仅仅局限于线下实体销售,提供线上线下双渠道的支持对大多数公司来说是必要的。


一般来说,消费习惯可以定义为消费态度,这一态度可以构成了你的品牌的消费者的概况,并且能够顺着这个特征去满足消费者要求,迎合消费市场。


例如,随着社会隔离居家办公成为常态,人们会着重思考如何提高在家里生活的质量和对舒适生活有帮助的产品。这可以通过研究得到证明,QualiBest就曾经做过类似的调研,报告显示,随着居家办公成为常态,巴西人对清洁产品熟食办公家具的需求增加,以满足不得不长期呆在家里的人的需求。

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其他研究表明,巴西人正在重新定义他们的消费态度,从只购买急需的必要的产品和服务开始。此外,身体和心理健康最终成为公众更关注的话题,他们开始投资于提供心理舒适感觉积极的产品和服务的消费。


除了买更少的东西,人们还想买更好的东西,甚至逐渐对自己动手制造一些产品感兴趣。建筑材料家具零件以及装饰性产品的线上销量在DIY(自己动手)产品类别中的销售量激增,消费者会跟着博客、Youtube视频和社交网络上其他人发布的步骤和技巧组装属于自己的独有物品。

特别是,这一趋势遵循了一种站内营销趋势,即利用拥有一定粉丝基础的网络红人来刺激特定群体的消费。近年来,这一战略已被证明非常有效,而且随着疫情的爆发,它获得了更大的相关性——出行受限,人们会更加愿意把目光投入到网络。


这里有一些数据显示了巴西人是如何考虑各种形式的购买的:
51%的消费者选择错峰购物,以避免超市和商店拥挤;
34%的消费者为了减少去市场和商店的次数而一次性购买大量产品;
30%的消费者只在网上和应用程序上购买。


影响巴西人新消费习惯形成的因素:


1.生活越来越数字化


疫情以前的时光,即使我们已经生活在了信息时代,但是并非所有的工作和研究都是网络进行的。随着隔离需要的加强,人们开始通过各种有助于交流的平台来实现在家学习或工作的体验,这导致人们不断加强对网络的使用度。


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在这新的时代背景下,在家实现工作,以及课程、医疗和其他服务的现象越来越常见。此外,足不出户即可购物的舒适感也随之加强,同时越来越多的巴西人逐渐更好地了解虚拟购物环境,开始更加信任跨境支付交付时间安全性。另一方面,以短视频为代表的娱乐应用程序也在不断创新其技术和内容制作形式,以满足更多活跃人群的新期望。


2.愈发注重消费体验


据调查显示,76% 的巴西消费者会在有积极体验的公司有更多的花费,而 50% 的人会在体验不佳后转向提供同种服务类型的竞争对手。因此,我们可以看到提供良好的客户体验以在市场中脱颖而出并赢得消费者的重要性。


为此,必须要有人性化的服务,体现企业对用户的关心,了解消费者的心理与担忧,为客户提供个性化的购物体验也变得越来越重要,通过收到符合他们需求和兴趣的产品建议和促销,消费者会看到品牌的更多价值,并且更有可能进行新的购买。


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以电子商务为例,商家可以着重关注运输时效以及退换货政策等措施的实行。在售后方面,商家也最好给出一部分精力放在处理客户投诉方面,一方面是自己的店铺评论,分析客户对产品的不满的地方并做出相应的调整;另一方面商家也应该关注巴西本地的投诉渠道比如RA等网站的数据。


3.本土商品价格高昂,电商市场扩大


巴西本土产品价格高昂,尽管时效偏长,海淘价格相对来讲还是比较划算。巴西轻工业税费较重,导致轻工业不能满足国内需求,国外的消费类电子产品在巴西十分畅销。例如:中国某耳机商在国内天猫旗舰店上售卖99.9元的某款蓝牙耳机,在美客多上的价格为168.03雷亚尔,折合人民币约为208元,售价是国内价格的两倍还要多。


巴西不仅电子商务基础好,加上这几年政府在大力建设电子商务基础设施,使得电商的快速发展充满机会。巴西消费者是世界上最热衷社交媒体的消费群体之一。每人平均每天花在社交媒体上的时间为 3 小时 43 分钟,消费内容具有较高的转化销售潜力,所以在运营广告成本方面比北美、欧洲都很多。


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在做巴西市场时需要注意迎合当地消费习惯,他们很注重售后服务,还有产品的质量。产品耐用的话会更受欢迎,同时也更加注重评论。重要的促销节日:狂欢节,母亲节、父亲节,黑五,网一,双十一,圣诞节千万不要错过,过节期间的消费额占全年零售额三分之一,做好社交平台的营销活动,维持粉丝粘性,保持顾客的忠诚性。



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但是,在巴西物流服务是个难题,通常时效在15-20天,遇上节假日这个时效还要被拉长。这时候海外仓的优点就凸显出来了,但是布局巴西本土海外仓还存在着一些问题,在头程进入巴西的时候需要缴纳高昂的关税,重重关税再加上仓储费当地运费等,是一笔不小的开销。
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