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拯救成本？沃尔玛提高第三方卖家退货运费！
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2024-04-03 17:07
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据沃尔玛在其市场门户网站上发布的月度公告，沃尔玛提高了第三方卖家订单的退货运费，已于上月生效。沃尔玛表示，加息是“市场条件不断变化”。虽然没有公开其退货运费，但该公司表示，这是两年来首次上调运费。
沃尔玛表示，其费率是业内最低的，并且通过沃尔玛配送服务为电子商务卖家运送的订单费率不会增加。该零售商表示，为了避免支付退货运费，卖家可以针对不需要的退货添加“保留规则”。这使得顾客可以保留他们的物品，并且在网上或沃尔玛商店内发起退货时仍然可以获得退款。沃尔玛市场门户网站上概述的新“保持规则”也是零售业不断增长的趋势的一部分。亚马逊和其他零售商开始为一些低价商品提供“保留”选择。零售商会跟踪顾客的退款情况，如果涉嫌滥用或欺诈，将限制退款。
goTRG 2023 年的一份报告发现，59% 的美国零售商对于退回不经济的退货采取了“保留”服务。沃尔玛并不是唯一一家收取退货费用的零售商，因为卖家试图最大限度地减少逆向物流费用。亚马逊和其他零售商实行宽松的退货政策，促使更多消费者过度购买，因为他们相信他们可以退回不需要的商品并获得全额退款，但退货物流并非免费。Blue Yonder 最近对零售商进行了有关电子商务退货的调查，发现 89% 的零售商在过去一年中提高了进货和运输费用，并缩短了退货期限。 Blue Yonder 还报告称，尽管限制较多，但 59% 的零售商的在线退货量有所增加，从而削减了利润。
不少零售商正在修改退货政策，以帮助控制不断增加的成本，并通过客户费用收回部分费用。据 Blue Yonder 报道，退货订单的反向运输会产生许多与运输、加工、补货和客户服务相关的成本。Adobe Analytics 显示， 2023 年美国在线回报突破 2210 亿美元，占在线总销售额的 20% 至 30%。美国零售联合会则表示 2023 年实体购物退货率占总销售额的 13%。
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