运营难度加大!卖家评分直接展示在搜索结果中
亚马逊悄然推出了一项重要更新:卖家店铺评分现在直接显示在搜索结果中!
之前用户只能查看产品评分,而现在消费者在亚马逊搜索时,不仅可以看到产品的买家评论星级,店铺评分也变得一目了然。
这是目前移动端搜索结果的展示。在第三方卖家的链接附近,靠近“加入购物车”按钮的位置,清晰地显示了卖家的店铺评分。
这意味着,如果你的店铺服务评分低,那再好的产品也不一定有人买,那你的转化率也可能会降低。目前,这一变化仅在移动端显示,PC端尚未推出。
估计是亚马逊在测试中,如果未来统一显示,卖家将面临双线作战。
除了要维护好产品的评分等级以外,还需要维护店铺的评分等级,尤其是FBM发货方式的产品,更加 会影响转化率和销量,所以卖家从现在起就开始重视“客户服务洞察”中的各项指标,例如平均响应时间和客户不满意率等。
和Seller Rating(卖家评分)密切相关的因素,主要包括以下几个方面:
1、客户服务质量:
平均顾客响应时间:响应时间的快慢直接影响客户满意度。亚马逊卖家应优化客服流程,确保快速响应客户问题。
顾客不满意率:高不满意率意味着较多的客户投诉,这将严重影响卖家评分。
2、发货和物流效率:高效的发货和物流服务能够提升客户满意度,进而提高卖家评分。
3、买家反馈:积极的买家反馈,尤其是正面评价,对卖家评分有正面影响。
4、价格竞争力:如果产品定价高于市场平均水平(通过“not competitively priced”标签显示),可能会影响卖家评分。卖家需要优化价格策略,确保价格具有竞争力。
5、店铺表现:亚马逊控制面板中的“customer service insights”工具可以帮助卖家监控上述指标,从而提升店铺整体表现和评分。