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20%印度网购者过去一年收到假货,亚马逊成退货体验最佳平台

AMZ123旗下印度跨境电商新闻栏目,专注印度跨境电商热点资讯,为广大卖家提供印度跨境电商最新动态、最热新闻。
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2025-01-20 15:38
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印度电商资讯
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20%印度网购者过去一年收到假货,亚马逊成退货体验最佳平台


AMZ123获悉,日前,据外媒报道,根据LocalCircles的最新调查,过去12个月内,20%的印度网购者至少收到过一次假冒或仿冒产品,其中鞋类、化妆品和香水类商品尤为突出。与此同时,亚马逊凭借优越的退货和退款政策,成为最受欢迎的电商平台。


据了解,该调查涵盖了来自印度全国327个地区的102,000多名在线购物者。调查发现,尽管电商平台普遍提供退货和退款服务,48%的消费者在过去一年内仍至少购买过一次错误商品。某些卖家利用“不可退货”的商品类别,故意发运不同商品,甚至是仿冒品,这一现象在Meesho和Flipkart等平台尤为普遍。


此外,20%的消费者表示,过去12个月内曾收到假冒商品,主要集中在鞋类、化妆品和香水领域。令人担忧的是,只有39%的消费者能通过平台获得替换产品,而41%的消费者由于未提出申诉或受限于平台条款,未能解决假冒商品问题。调查还显示,43%的消费者发现平台上缺乏有效的举报假冒商品的渠道,进一步加剧了这一问题。


在平台选择方面,退货和退款政策对消费者的决策起到了关键作用。调查显示,亚马逊以高达79%的支持率成为最受欢迎的退货平台,而Meesho和Flipkart等平台则仅分别获得2%和3%的支持。尽管Flipkart整体表现较差,其子公司Myntra获得了6%的消费者青睐,显示出一定的市场优势。


作者✎ Rayna/AMZ123

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