面对消费者退货不仅卖家感到“芭比Q”了，电商巨头也超级头疼！烧掉、重新卖，你猜亚马逊是怎么处理的？

电商各大平台的无条件退货服务，对消费者来说，是一项非常方便的服务。但退货不仅是卖家的噩梦，也一直都是电商巨头亚马逊的心头之痛。退货的确给电商平台带来支出，主要表现在物流、商品破损率、商品周转运输等。

虽然亚马逊不会透露其整体退货数量，但美国零售联合会估计，到 2021 年，假期期间售出的所有商品中有 16.6%被退货，比前一年增长了 56% 以上。网购的平均退货率更高，接近 21%，高于2020 年的 18%。凭借去年 4690 亿美元的净销售收入，亚马逊的退货数量可能令人震惊。

亚马逊面对看似毫无尽头的“退货潮”，它给出的处理答案是——销毁。

销毁退货商品是逼不得已的选项

亚马逊指出，不会将任何商品送往垃圾掩埋场，因此最后的选择就是以“能源回收”的方式销毁。不过在将商品销毁之前，公司会先让所有退回的商品都赋予重生的机会，也因绝大多数被退回的产品都是原包装，所以再销售其实不困难，甚至可以退回给卖家或者捐出去。

退回的商品捐赠给慈善机构

2021 年，亚马逊在物流上的支出将近 1520 亿美元，退货甚至佔了大多成本。

因此为了降低成本，2019年，亚马逊推出了一项捐赠计划，允许美国卖家通过与非营利网络Good360的合作，自动将多余和退回的货物捐赠给由10万个当地慈善机构组成的网络。该组织与约400家公司合作，包括沃尔玛、CVS和耐克等巨头，但表示亚马逊是其最大的企业捐赠者。

Good360表示，它与当地慈善机构协调，在230多个亚马逊仓库直接取货，这有助于亚马逊在汽油价格创下历史新高时节省运输成本。非营利组织向Good360支付费用，以帮助支付运输成本。

二手市场成为商机之一

二手市场的蓬勃发展逐渐让二手商品的销售变得更加容易，单看 2021 年的数据，美国2021 年二手市场的规模为 6880 亿美元，高于 2020 年的 6490 亿美元。

随着二手商品成为潜在的赚钱工具，亚马逊在 2020 年推出了两个新的退货计划。亚马逊为卖家提供了清算退货的选项，将它们发送给Liquidity Services等主要的第三方清算机构，以便在二手市场上拍卖它们。

同样在 2020 年，亚马逊开始为精选卖家提供退货和转售选项。使用此选项，亚马逊会评估退回的商品并给它打分，然后在亚马逊网站转售，有二手商品的Warehouse Deals，翻新商品的Amazon Renewed ，积压商品的Amazon Outlet，以及一个名为Woot的日常交易网站。亚马逊甚至为客户提供礼品卡来回收消费者使用过的亚马逊商品，亚马逊再对其进行翻新和转售。

”我们预计这些计划每年可以为超过3亿个商品提供第二次生命”亚马逊的 Armor 说。

而且当二手商品达到大规模时，亚马逊也可以从中盈利，减少退货费用。

但逆向物流专家表示，减少浪费和减少退货费用的最佳方法是从一开始就防止它们发生，然后对退货产生抑制作用。

“如果亚马逊开始收取退货费用，整个行业都会向亚马逊低头，因为这会给他们提供同样的保障”科恩说。

但对卖家来说，无论如何退货都会产生一定的损失。

• 减少退货成本的有效方法就是降低退货率，卖家可以通过良好的客户沟通、客户补贴、产品改进等改善。

• 当退货产生时，卖家也尽量提供较好的退货服务水平，使顾客满意以免顾客流失。