全球电商市场：2023年8大趋势
据《福布斯》报道，到 2023 年，全球约 20.8% 的零售采购将在网上进行。由于电子商务市场发展迅速且竞争激烈，企业主应监控市场变化并考虑行业趋势。俄罗斯 DHL Express 销售和营销副总裁 Dmitry Sautenkov 提供了电子商务中 8 个最相关的趋势，以及在业务发展战略中应考虑的建议。
1. AR 和 VR：在电子商务中使用 AR 和 VR 来增加购买量只会在可预见的未来获得动力。这些工具可帮助客户更好地了解他们感兴趣的产品，例如所选夹克如何适合他们或客厅墙壁上的油漆颜色会是什么样子。如果用户欣赏这些技术的所有优势，那么，据专家称，客户将没有理由和愿望访问传统零售店。
2. 语音和视觉搜索：用户越来越多地借助语音助手在线查找所需产品。几乎一半 (47%) 的客户使用语音命令技术进行在线购买，58% 的客户对这种体验感到满意。有远见的企业主电子商务需要优化他们的在线商店，以便使用关键字和短语在搜索引擎（例如 Yandex 或 Google）中进行语音搜索。
视觉搜索也越来越受欢迎，它使用图像来寻找合适的产品，但目前只有 8% 的品牌提供这种服务。鉴于 62% 的千禧一代和 zoomer 一代成员希望使用视觉搜索，它成为主流只是时间问题。
3. 人工智能：人工智能是个性化报价的绝佳助手，而这正是客户对网店的期望。新一代基于人工智能的技术将帮助企业满足这些需求，因为现代技术能够更深层次地理解和评估客户行为数据，从而提高客户转化率和参与度。
4. 聊天机器人：到 2030 年，使用聊天机器人的全球市场预计将达到 39.9 亿美元。随着电子商务市场竞争越来越激烈，帮助客户服务的聊天机器人可以成为“英雄”，不会让失望的客户离开网上商店，去竞争对手那里购物。有效的聊天机器人甚至可以使用客户之前的数据来预测他们会喜欢什么产品，或者建议可以补充他们最近购买的产品。
5. 移动商务：移动商务开辟了巨大的商机，因为客户可以随时随地进行购买。根据 Statista 的数据，到 2024 年，通过智能手机进行的零售贸易额将达到 400 美元，几乎是 2021 年的两倍。
因此，商店目前的网站至少应该针对移动设备进行优化，但最好的选择是投资开发移动应用程序——与移动版网站相比，移动应用程序的转化率高出 130%。
6.社交销售：根据埃森哲的一项研究，越来越多的社交平台允许消费者在不离开应用程序的情况下购买商品——到 2025 年，此类销售额将增加两倍，达到 1.2 万亿美元。对于小型企业和在线零售商而言，通过社交媒体销售商品是一种具有成本效益的销售途径。
7. Headless 架构：Salesforce 进行的一项研究表明，80% 的业务领导者计划将其在线业务切换到 Headless 架构。简单地说，Headless commerce 是一种下一代电子商务解决方案，它允许网站或应用程序的前端和后端独立工作。它使用应用程序编程接口 (API) 将内容传送到任何外部平台。因此，购物者将能够通过智能扬声器、健身设备甚至智能冰箱等物联网 (IoT) 设备进行在线购买。通过结合所有这些在线购物路线，无头商务增加了灵活性并增加了新的销售机会并优化了多渠道销售选项。所有这些优势将使无头商务成为电子商务中最有前途的趋势之一。
8. 订阅：在线订阅可提高客户满意度，从而带来可预测的经常性收入。订阅可用于从流媒体服务到定期运送食物和其他基本必需品的一切。订阅销售模式正在千禧一代中积极流行，并且在不久的将来似乎仍将保持相关性。
