卖家愤懑：买家用别家的次品换了我的好货
卖家哭晕，只因一个不当操作惨遭买家退货
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3618
2018-03-06 12:13
2018-03-06 12:13
3618据外媒消息，亚马逊已经在美国俄勒冈、西雅图、旧金山等地区上线了“妥投拍照确认服务”，送货员在将包裹投递成功后会拍照发送给买家。这一招让曾经被坑的卖家看到了希望：以后再也不怕买家耍赖了。但这只对买家收到商品却谎称没收到有效，如果买家因其他事情发起投诉，卖家恐怕仍然难以应对。
昨天，有卖家在群里发问：“买家用别人的烂货换了我的好货，应该怎么申诉？Amazon收退货不走心，我能要求其赔偿我的损失吗？”
卖家有这种想法不奇怪，因为买家借口产品有瑕疵，申请退货还以次充好的事件时有发生，他猜测自己大概是碰到了坑货买家。然而没过多久，这位卖家又跑来重新解释了这件事，原来不是买家使诈，而是对方收到了与自家产品混放的另一款产品。
对于此事，亚马逊客服解释：Manufacturer barcode（制造商条形码）是每个卖家都可以设置的标签，设置之后FNSKU（产品标签编码）跟ASIN码是一样的，也就是共享的。这些商家同时做了FBA，那么他们创建货件计划时，这一产品就会混放在一起，当买家下单时随机发货。
听完这些，当事卖家有点懵：且不说我这次被客户退错货，如果别人在产品上打了品牌LOGO，这些产品却被配送给了其他卖家的订单，那买家是否会以“产品与描述不符”进行投诉呢？
显然，这种可能性是存在的。有经验的卖家进一步解释：如果卖家在设置时选择了“Manufacturer barcode” ，其产品入库时就会与同一个厂家的产品混储，卖出的产品是从仓库中这家厂家的产品中出货，而不一定是你当时入库的那些商品，因此质量可能参差不齐，影响客户体验。所以一般建议卖家在选择时使用“Amazon barcode”（亚马逊标签），以避免产品被混储。
这位卖家当然想尽快修改这项设置，日后的订单只出自己的货，那要怎么操作呢？
客服给出了这样的建议：已经入库的产品需要重贴LBL，50个以下每个收0.2USD，超过这个数量的部分就要移至海外仓重贴。而卖家的这款产品有近3K库存，低单价产品移仓换标的成本又太高，对于该怎么处理这么多产品，卖家一时间也十分头疼。如果遇到类似的情况，卖家们也需慎重选择。
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