国际短信+WhatsApp Business客户案例：国际在线教育平台

客户背景

Superprof创建于2013年，是法国的一家在线教育平台，在全球42个国家拥有2000多万名教师。数学、英语、法语、物理等学校科目占据了该网站教育课程的60%左右。该平台首先在法国、比利时和瑞士上线，很快征服了西班牙和意大利等几个欧洲国家，随后在其他国家陆续上线。

除了教授常见课程之外，Superprof还设有烹饪课、舞蹈课、绘画课、音乐课等多样艺术类课程，可供选择的课程种类多样，甚至包括喷火杂耍课程。Superprof总监Camille Lemadeley说，“我们的主要使命是将世界各地的学生和教师联系在一起，促进知识共享。”

面临的挑战

全球业务扩张意味着需要进行更多的国际沟通。Superprof的各项工作都由其巴黎总部管理，从网站翻译到教师招聘，包括撰写文章和发布广告以提高平台知名度。所有工作都是由一个拥有多文化背景的团队完成的。

面对42个国家的2000多万名教师和大量学生，选择合适的沟通渠道以促进用户之间的交流很重要。Superprof已经在使用电子邮件与教师进行沟通，然而，通过电子邮件沟通时，教师的回复时间往往太长。有些电子邮件甚至可能被当作垃圾邮件处理，或者由于日常邮件过多而被遗漏。所以，Superprof需要一个更快且覆盖全球的移动通信渠道来提高通知的有效性。

国际短信有效缩短平均响应时间

凭借其全球广泛的覆盖范围和98%的打开率，短信成为Superprof向教师和学生传达信息的不二选项。例如，当新学生对某个教师的课程感兴趣时，可以用短信通知老师，进行课程预定等等。短信的便捷性和高打开率，大大缩短了教师在平台上的平均响应时间。

Superprof每年在全球发送数百万条短信。利用CM.com 的Business Messaging API，与国际运营商进行直接可靠联系，轻松地打开新的国家市场。

Superprof总监Camille Lemadeley评价道：

“CM.com的支持服务反应非常迅速，7*24小时，对任何问题都能快速做出回应。在商务方面，如果我想要查询某个新国家的费率，很快就会收到回复。团队人员非常积极主动地为我们提供帮助，经常超出我们的期望。所有环节进展得都非常顺利。”

互补渠道：WhatsApp Business API

虽然短信可以覆盖全球，但是在某些国家，其他消息传递渠道更为方便，比如WhatsApp在全球180多个国家拥有超过24亿用户。在印度更是最受欢迎的社交平台之一，所以在印度Superprof除了使用短信外，还会通过WhatsApp Business API向用户发送通知，提供服务。

在成本上，以印度为例，通过WhatsApp Business API发送消息的费率比短信更低。通过开始在该渠道上与用户进行沟通互动，Superprof旨在扩大其在当地的影响力。由于WhatsApp在印度非常流行，可以进一步缩短平台的响应时间，进一步简化Superprof、教师和学生之间的沟通流程。

未来，如果WhatsApp Business API在印度的使用符合预期，Superprof也会陆续在其他国家投入使用，并且会尝试更多功能场景。

创新和充满希望的未来

为了进一步优化平台，改善与教师和学生的沟通，Superprof还计划使用CM.com的其他解决方案。就像在印度使用WhatsApp一样，Superprof也在考虑通过CM.com的Business Messaging API在东欧使用Viber，充分利用该渠道在当地的受欢迎度，为用户提供更优质的服务并进一步开拓不同国家市场。除此之外，为了提高移动端客户体验，同时也为了检验新的获客策略，下一步Superprof将会将付款链接集成到短信中。

“我们对Superprof与CM.com之间的合作非常满意。我们与销售和技术团队的关系也非常好。很高兴能够与CM.com开展合作。” Superprof总监Camille Lemadeley如是评价。

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(图片来源：CM.com)