【预警】突发账户冻结? 不懂Shopee账户健康闷声吃大亏

Shopee大促不断，爆单持续进行中~大卖固然好，账户健康不能少。1分钟看完本文，秒懂账户健康状态，店铺表现更出色！

账户健康状态是卖家中心的功能，可让你长时间监测运营表现，帮助你发现需改善的地方，以获得更好的商店及商品评价、更高的订单完成率和销售额，同时带给买家更优质的客户服务。如果账户健康状态不好，商品搜索结果可能受限，无法享有运费补助，甚至无法参加活动。

 如何进入账户健康状态页面？

卖家可通过Shopee卖家中心，选择“数据”，选择“账户健康状态”，进行查看。整体账户健康状态将分成等级显示为优秀、良好、需改善或差。账户健康状态的等级根据卖家达到绩效目标的程度，和过去12周内的计分统计所得。

在“账户健康状态”页面，可查看：①我的计分；②待改进的问题；③指标。

查看我的计分, 状态一目了然

卖家可在我的计分栏位快速查看本季计分和目前处分。卖家可点击更多并进入计分页面，来查看计分的详细信息。

在“计分”页面，可查看：①本季计分；②计分；③处分。

①本季计分

卖家可通过本季计分查看目前得到的计分，每个类别中的计分概述和本季计分的趋势图表。计分每季度更新一次，从每季度的第1个星期一（1月、4月、7月、10月）开始计算。

②计分

卖家可通过计分查看历史违规项目以及对应得到的计分。

a.通过下拉菜单筛选计分周期和全部违规类型。

b.点击查看详情查看计分的详细情况。

③处分

卖家可通过处分查看所有的处分记录，并通过下拉菜单筛选处分的状态（目前／已结束）或处分等级。

查看可改进的问题, 全面提升状态

在账户健康状态页面，卖家可通过待改进的问题查看您需要解决的问题，以优化商店的账户健康状态。

此处会显示这2类待改进的问题：①有问题的商品：规范上架规范的商品；②逾期订单：被记为迟发货的订单。

卖家可点击更多，并选择不同的问题标签来查看详情。然后在操作栏位下，点击对应操作以解决问题。

查看绩效指标, 全面改善业绩

在账户健康状态页面，卖家可通过指标查看以下4种绩效目标的详细情况：

1️⃣ 违反上架规范

2️⃣ 订单完成率

3️⃣ 客户服务

4️⃣ 客户满意度

根据每个指标旁边的图标，可一目了然地得知自己在每个类别中的表现：

①绿色大拇指表示已达到该类别下的所有绩效目标

②红色感叹号则表示在该类别下，绩效目标至少有1项未达成

在每个类别下，卖家可通过各项指标来衡量绩效目标。可将鼠标移到图标上来查看各项指标的更多信息，包含指标的定义和如何达成目标的小建议。

特别提醒，计分栏处有数字的就是计分项，“-”代表非计分项。计分累计到一定程度会限制店铺活动。非计分项对应的数据标红也要注意，说明商店运营健康状态待改进。

Shopee跨境卖家朋友们请熟悉新政策，保持良好的账户健康状态，又好又稳地运营！对账户健康状态还有问题？速速评论告诉我们，Shopee及时为您解答。