关于Tiktok Shop印尼业务暂停,我的一些发散思考做跨境,怎么挤出更多利润?
对不少TikTok Shop卖家来说,刚刚过去的假期怕是被忙碌和焦虑填满。印尼TikTok Shop暂停运作影响到的不止以印尼为重点市场的商家,业务重点在其他东南亚市场的商家同样惴惴不安。
在TikTok暂停印尼电商业务的第二天,越南就表示已经完成了从今年5月份开始的对TikTok的全面审查,称TikTok违反了信息安全、儿童信息保护、电商等方面的当地法律法规。
TikTok暂停印尼电商业务的第三天,马来政府就宣布正在审议一项与印尼类似的政策,来回应零售商对TikTok定价不合理,破坏市场规则的投诉。虽然马来最终没有采取和印尼一样的“极端”手段,但也在10月12日明确指出TikTok未能完全遵守当地法律。
TikTok电商负责人表示,“这次事情发生的比较突然,背后原因比较复杂”。是不是真的突然发生可能要打一个问号,但背后原因的确复杂,与TikTok政府关系维护、内部汇报结构、在当地的运营模式等因素都有关系。
现在,TikTok的电商业务在印尼的结局还没被下定论,但被波及到的商家们一边大清库存,将重心调整到Shopee、Lazada,一边关注最新消息,赌一把平台官方会妥善解决此事,还有商家打算加强独立站投入,虽然一开始起步难、回报慢,但相比平台更加稳定,受限少,对于长线发展的商家来说很有意义。
不管应对方法是什么,多数人都再次意识到,在新兴市场做生意存在很大的不确定性。
新兴市场的跨境人不好当
新兴市场的不确定性可以归纳为几类。
头一个就是新兴市场的“情绪”的确算不上稳定,政策变动十分频繁。除了最近的事件,今年4月,巴西联邦国税局宣布将取消跨境50美元内免联邦进口税优惠,很快就有卖家发现包裹被巴西海关抽检频率上升。虽然最后这项税改计划没有落地,但到8月份,巴西税务合规计划(Remessa Conforme)正式生效,50美元以下进口包裹虽然免税,但17%的商品和服务流通税要有人承担。这项新政策实际还是对平台和商家产生了一定的不利影响。
除了政策变动,在新兴市场,市场环境也不够稳定。我身边有一个在中东做家居用品的独立站商家,他每天早上醒来第一件事就是查看几个业务市场的汇率。几个重点的中东市场货币还是比较稳健的,但像土耳其这类市场,汇率波动明显大一些。他告诉我,本来做的就是利润空间不大的买卖,所以汇率变化会被放大性地体现在他的业绩上。
第三,新兴市场的用户很难懂。这未必是一件坏事,但对商家的灵活应变能力提出更高要求。举个例子,一个在东南亚做独立站的朋友,他在菲律宾的站点,每个月的15号和月底就会出现流量和成交上升的情况。了解之后发现,菲律宾一个月发两次工资,而他们和国人习惯不同,喜欢及时行乐,所以拿到工资的当下就会消费。注意到当地人这种超前消费观念,这个朋友在独立站添加了先买后付方式Atome,不到一个月独立站转化有明显提升。这种相对新型的支付方式,提升转化率和复购率的同时,分散了用户信用风险,能有效促进商家独立站业务。
上述掣肘商家的问题,有的是可以被解决的,比如商家盯紧汇率,把握好收款时点,只是这样又会让商家精力被严重分散。对此,不少服务商都在不断优化产品,希望通过小的功能改进为商家释放更大生产力。
空中云汇如何帮独立站商家挤利润?
锁定汇率,降低跨境交易汇率波动风险
针对商家用本地货币定价,换汇时面临的汇率波动问题,空中云汇自研了一套外汇引擎,商家可以及时锁定某一时刻的货币汇率,并且定制这个汇率报价的有效期,最长能锁定汇率72小时。也就是说,如果商家要将外币换成人民币,今天锁定了一个较高的汇率,并定制报价有效期为48小时,那么即便明天汇率大幅降低,商家也可以用今天的汇率换汇。
而即便当前待换汇金额还没有到账,商家也可以先锁定有利汇率,等钱到账后,用提前锁定的汇率进行换汇,预先规避汇损。
目前空中云汇面向46个币种推出了锁定汇率功能,这里面包括了部分新兴市场币种、小众币种。
提供180个国家/地区的160种支付方式
面对出海市场用户支付方式多样的情况,及时洞察用户习惯是一种途径,尽可能多地提供本地支付习惯绝对是最好的应对方法。空中云汇现在已经接入了180个国家/地区的160种支付方式,覆盖到了亚太、欧洲、美国和拉美等市场,尤其在欧洲和东南亚已经实现了深度本地化。东南亚被广泛使用的GrabPay、在印尼与Gojek整合的GoPay、菲律宾的GCash等本地电子钱包都已经包含在空中云汇的收单解决方案中。在欧洲和亚洲年轻人群中覆盖面越来越广的先买后付支付方式Klarna、Atome也已经与空中云汇达成合作。
空中云汇在亚太地区可以接入的部分支付方式
Shopify是多数商家尝试独立站时首先选择的建站服务商,9月份,空中云汇也为Shopify商家推出了Apple Pay、Google Pay快速结帐,商家不需要变成,通过插件就可以接入这些支付方式。并且买家付款时,无需跳转至第三方付款界面,直接在支付页面填写信息就可以完成下单。更全支付方式覆盖、更优支付体验,都可以让商家无形中提升潜在用户触达效果和提升转化。
提供本地化服务,给在不稳定市场环境中的从业者多一些安全感
针对不稳定的市场环境以及买家中偶尔会出现的恶意退款、信用卡欺诈等情况,一些商家往往求助无门,只能吃哑巴亏,一些base海外的支付服务商客服无法做到和出海商家无障碍沟通。针对这两类问题,空中云汇OK经验丰富的本土客户管理和技术团队,一方面可以及时告知商家市场变化,并做出及时调整,另一方面能够保证与商家高效无门槛沟通。而空中云汇在各市场都做到牌照合规,这也能让商家没有后顾之忧。
很多出海商家都把近几年的业务目标定为——稳住。稳住是说我的业务有一个稳定的现金流,产品有合理的利润率,账面健康。消费也许降级了,但由奢入俭难,为了保持身份和不产生太大的心理落差,人们的购物要求不会降低,这对商家的挑战只会更高。从细节处挤利润、优服务、降风险都成为必要。空中云汇的本地化全球收单解决方案,结合了当下商家业务中的这些痛点,从节省成本、保证安全稳定、操作便捷等多个方面优化收单表现,是值得信赖的全球收单专家。