AMZ123获悉，10月21日，据外媒报道，根据退货物流公司Zig Zag和研究公司Retail Economics的报告，连续退货者占英国购物者总数的11%，预计将占今年预计270亿英镑退货总额的近四分之一，产生66亿英镑的在线退货。
报告显示，连续退货者今年预计将退回价值高达1400英镑的非食品产品，是高效退货者（及时退货，通常只退回一小部分订单）和偶尔退货者（除非商品不符合预期，否则很少退货）预计退回的零售产品价值的两倍多。目前，英国网上非食品类商品中超过五分之一会被退回给零售商。
不同代际的购物行为也存在差异，年轻消费者，特别是Z世代（18-25岁），更倾向于过度订购，并计划退回大部分商品。调查显示，超过三分之二（69%）的Z世代消费者承认曾以这种方式进行网购。而60岁以上的购物者中，只有约六分之一（16%）表示曾采用类似购物方式。
其中，服装和鞋类的退货率远高于其他商品类别。总体而言，16%的英国购物者承认他们曾在网上购买服装或鞋类，仅为参加社交活动短期使用。此外，15%的购物者曾在网上购买服装或鞋类，以便在社交媒体上展示，这种行为也被称为“摆拍”。在Z世代购物者中，这两种现象更加普遍，超过四分之一的年轻消费者承认曾有此类行为。
报告还指出，退货政策对消费者的购物决策具有重要影响，49%的消费者表示因退货政策不利而放弃购买。尽管大多数购物者不愿为退货支付额外费用，但研究显示，消费者平均愿意支付2英镑的退货费用，最高和最低预算之间差异甚微，分别为2.25英镑和1.70英镑。
有趣的是，尽管55%的消费者不愿在购买时支付额外费用以保证未来的免费或更便宜退货，但连续退货者往往更愿意预付费用，以便日后享受退货福利。对于零售商而言，在提供优惠退货政策以吸引顾客和控制退货成本之间找到平衡，显得尤为关键。
作者✎ Rayna/AMZ123
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