【速卖通新手运营】如何提升速卖通好评率以及纠纷差评预防方案
速卖通好评率是什么?
好评率=6个月内好评数(5星评价数量+4星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和)
差评率=6个月内差评数（2星评价数量+1星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和)
好评率:查看路径通过以下两种方式进行查看:
①将鼠标移至店铺名称查看
②在首页点击“feedback”进行查看
速卖通评价相关问题:
（1）为什么买家已经评价了，我却看不到评价?
答：如果您没有给买家评价，是看不到买家的评价内容的，需要买卖家互评之后，或评价超时后可以看到买家的评价内容。
（2）未收到货提起的纠纷给的差评，算入好评率吗?
答：计算，买家对商家产品及服务的体验是一个整体链路，包含交易各个环节，为了更客观反应用户体验情况，从全流程提升整体角户体验，针对已经产生的评价不论纠纷的处理结果如何，不影响原已做出的评价丙蓉及好评率计算。评价规则对平台所有卖家都是一视筒仁的，对于卖家考核是平等的。
（3）评价的展示规则是怎么样的?
答：平台算法会根据市场跟买家需求，及时调整因素跟相关权重，无法为您提供具体的排序规则，而晒图评价优先展示，试用评价优先展示
（4）买家评价后，可以联系他进行更改吗?
答：不可以更改，但是可以回复评价
评价相关问题:
可以留评的时间范围?
1.订单结束后的30天内，买卖家可以给对方留评。
2.买家对某笔订单留评后，可以在150天内进行追评。
3.买卖双方均不可以延长评价的期限，双方需在交易完成的30天内完成评价。4.如果买家支付成功后取消订单，也可在订单结束后的30天内留评。
当然了，我们商家也可以针对评价进行投诉：
那么说了这么多，速卖通好评率这么重要，提升好评率有哪些作用呢？
A.提升产品曝光
B.提升产品点击率
C.提升产品转化率
D.提升店铺信誉度
如何提升好评率？
①提升回评量：FEED频道催评
活动:《买家秀招募活动》
营销目的:1引导晒图好评2引导关注店铺3增加粉丝趴参与度文案模板:
<Buyer Show Contest >
Show your charm to all the world and win free gift!
Step 1: Leave 5 star Feedbacks with buyer show image,after receive the item.
Step 2: We will select 5 excellent images each month to announce in Feed Channel.
Step 3: The 5 lucky guys will get free gift from our store.
Step 4: Please follow our store to receive the Winner Anouncement.
②提升好评数：订单&感谢卡催评
提升产品质量
提升物流时效
提升客服水平
优惠券/折扣码的发放
让客户感到额外的惊喜
③防范和应对差评
如何应对纠纷跟差评？
关于纠纷的几点规则性问题:
1.处理纠纷的原则:
只有客户主动取消的纠纷，才不算纠纷提起率
纠纷提起率=（买家提起的纠纷数-主动撤销的纠纷数）l发货订单数
2.纠纷的分类:
（1）未收到货的纠纷（物流纠纷）:买卖双方协商处理（2）货不对版纠纷（产品纠纷）:售后宝代为处理
3.纠纷的评价问题:
（1）售中纠纷（未收到货/收货超时)（2）售后纠纷（收到货/收货超时)
为什么要重视纠纷提起率？
（1）影响每日服务分跟店铺服务等级，间接影响流量
（2）有关闭类目经营权限的风险
纠纷预防与处理：
