跨境电商行业火爆背后也夹杂着“虚假繁荣”现象，高退货率现象让卖家又爱又恨。
这个国家退货率达50%！跨境卖家如何取悦“难搞”消费者
亿恩跨境电商新媒体（ennews.com），专注于跨境电商、专注行业资讯、专注于实操……
12633
2019-03-26 12:43
2019-03-26 12:43
12633对跨境电商卖家来说，他们不仅要承担各种运营费用，还得忧愁高退货率带来的损失。目前，因为退货问题带来的利润消减已经成为卖家的痛点。根据相关资料显示，各个国家的退货率数值呈现出稳定增长的状态，尤其在节假日期间，退货率还会迎来小高峰。
各国退货率大比拼
亿恩网了解到，2018年英国全年退货产品价值高达600亿英镑，在假日购物季期间高端产品零售商的退货率竟高达50%。这个数据，已经与声名远播的德国持平了；
德国电商的退货率也高达50%，相信这个数值广大跨境卖家并不感到意外，因为德国常年占据欧洲退货率榜首位置。
西班牙2018在线退货比率上升至24,5％，较2017年的18,9％相比有了不少的提升。
能够和德国相对抗的就是印度了，关于印度电商的退货率，没有一个具体的数值，不过我们可以通过几个例子感受下印度站卖家有多惨：有消费者购买时间超过6个月申请退货，亚马逊官方竟然同意了；还有卖家表示消费者珠宝戴了36天后，通过了亚马逊的退货请求；更有消费者签收退货包裹时，收到了一块石头……
消费者购物升级，助长退货率飙升
有关高退货率问题，既有卖家本身原因，也与消费者的购物升级有很大关系。如果消费者在电商平台购买的产品与描述出入太大，他们就会产生退货的想法，再加上平台推出的一系列有利于消费者退货的利好措施，比如七天无理由退换货，运费由卖家承担等，让消费者可以无忧买货，无忧退货。这些都助长了退货率数值飙升。
就拿让卖家敬而远之的德国来说，80%的德国人在购买产品时都会仔细阅读销售及售后服务条款，并且有超过四分之一的德国消费者喜欢比价，也就是在不同店铺对同一件商品作比较，直到最终买到物美价廉的商品才会满意。
根据对1000多名德国网购消费者的调查发现，四分之一的网购者退回了10%到25%的网购订单，而14%受访者的退货率竟超过了25%。有亚马逊德国站卖家表示这个数据足以说明德国人对商品的“刁钻”和“难以取悦”。
卖家如何降低高退货率
有关高退货率问题，除了一些外在因素不可改变，其实卖家可以通过许多方法规避这一风险，减少退单对卖家的打击。
修正产品图片，对产品进行准确的描述、正确发货、按时发货、确保产品的完整性和合理的性价比都是卖家应该做的事情。这一切，都是基于保证产品的真实性和性价比高的基础上进行的，因此，保证产品质量还是卖家降低高退货率的头等大事。
（编辑：一鸣）
最新热门报告作者标签
2024年美国宠物食品行业新动向：网购与健康需求引领趋势AMZ123获悉，近日，美国宠物用品协会（APPA）发布了最新2024年美国宠物食品行业报告。1. 2024年全球宠物食品市场概况虽然面临经济压力，宠物行业依然展现出强劲的增长势头。2023年美国宠物行业总销售额超过1470亿美元，同比增长7.45%。其中，宠物食品和零食的支出增长10.8%，达到644.1亿美元，兽医护理及相关产品的支出增长6.7%，达到383亿美元，宠物用品、活体动物和非处方药
“为什么有的人说WOOT推广效果好，有人说不行？”——WOOT的作用是锦上添花，还是雪中送碳？在开始这个话题前，先跟老铁们闲聊几句。曾经有运营小伙伴问我，现在亚马逊抓的那么严的情况下，怎么还是能见到有卖家游走在风险的边缘呢？其实，本质就是各家有其生意经，每家生存策略不尽相同。有的人，遵循平台守则，以平稳长续为追求；而有的人，信奉“富贵险中求”，在时间成本及风险之间对“铤而走险”做出了坚定的抉择。当然，不管类目里的“刺头”如何扒拉，循规而行的卖家依然是大多数，正如选择与巧豚豚WOOT CN合
韩国美妆需求激增，亚马逊韩国美妆卖家销售额同比增长超过90%AMZ123获悉，近日，据外媒报道，自2017年以来，已有1万多名卖家进入亚马逊韩国站销售韩国产品，今年亚马逊上的韩国美妆卖家销售额同比增长超过90%，新卖家的总销售额比去年增加了四倍多。随着韩国美妆风靡世界，全球对韩国时尚和美容产品的需求不断增长，COSRX、TIRTIR、ANUA和Beauty of Joseon等韩国独立品牌，通过提供创新且高质量的产品，成功赢得了美国和欧洲市场的青睐。同时，
Temu成韩国新增下载量最高应用，女性用户占主力AMZ123获悉，12月19日，据外媒报道，根据数据服务商IGAWorks的数据，Temu成为今年前11个月韩国成年人新增下载量最高的应用。数据显示，Temu女性用户增长显著，20至29岁女性用户达192万人，高于男性用户的144万人。30至39岁女性用户为212万人，男性为175万人。40至49岁女性为284万人，男性为210万人。而50岁以上男女用户分别为199万和200万人，差距较小。从全年
范冰冰做跨境半年后，带着品牌入驻TikTok Shop！谈及今年6月令人印象深刻的跨境焦点话题，“范冰冰入驻TikTok做跨境电商”必属其一。6月1日，范冰冰及其旗下品牌官宣入驻TikTok。彼时，前娱乐圈“顶流”的范冰冰和现社交平台“顶流”的TikTok，二者在跨境电商领域将会碰撞出什么样的火花，受到了一众业内人士的关注。不知不觉间，时间已过去近半年。近期，范冰冰及其旗下品牌又宣布了一个重磅消息。AMZ123获悉，12月19日，范冰冰在TikTok账
11th Street 11月活跃用户达923万，连续9个月营业利润盈利AMZ123获悉，近日，韩国电商平台11th Street宣布，其市场部门自2024年3月以来，已连续9个月实现营业利润盈余。这一成果得益于公司以盈利为导向的经营策略，并通过降低固定成本、优化促销活动和增强客户服务来提高经营效率。11th Street成功举办的“双十一大狂欢节”购物活动，也帮助其吸引了大量客户并提高了销售。在具体表现上，11月11th Street的月活跃用户数（MAU）达到了9
史上最大规模罢工！亚马逊多个热门仓或停摆亚马逊似乎正陷入了一个无法逃脱的“莫比乌斯环”。每逢旺季或大促时节，伴随猛增的订单量，物流危机、包裹延误潮也如影随形，电商卖家纷纷表示“我太难了...”。亚马逊多个热门仓开始罢工KJ123获悉，近日亚马逊美国员工工会与国际卡车司机兄弟会（IBT）宣布将在圣诞节前夕联合发起一次“美国历史上针对亚马逊的最大规模罢工行动”。图源:X而此次发起罢工的主要原因是亚马逊拒绝承认工会，且无视了此前工会提出了12
Shopee开设马瑙斯首个物流中心，加强巴西物流布局AMZ123获悉，12月19日，据外媒报道，Shopee宣布在巴西马瑙斯设立首个物流中心，以加强亚马逊州及整个北部地区的物流网络，提升市场配送效率。据了解，此次扩张旨在优化“最后一英里”配送服务，满足区域卖家和消费者的物流需求。除新设的马瑙斯物流中心外，Shopee还在北部地区的帕尔马斯和贝伦设有两个物流中心，为卖家和消费者提供更便捷的服务支持。目前，Shopee在巴西已建成12个配送中心，包括1
史上最大规模罢工！亚马逊多个热门仓或停摆亚马逊似乎正陷入了一个无法逃脱的“莫比乌斯环”。每逢旺季或大促时节，伴随猛增的订单量，物流危机、包裹延误潮也如影随形，电商卖家纷纷表示“我太难了...”。亚马逊多个热门仓开始罢工KJ123获悉，近日亚马逊美国员工工会与国际卡车司机兄弟会（IBT）宣布将在圣诞节前夕联合发起一次“美国历史上针对亚马逊的最大规模罢工行动”。图源:X而此次发起罢工的主要原因是亚马逊拒绝承认工会，且无视了此前工会提出了12
范冰冰做跨境半年后，带着品牌入驻TikTok Shop！谈及今年6月令人印象深刻的跨境焦点话题，“范冰冰入驻TikTok做跨境电商”必属其一。6月1日，范冰冰及其旗下品牌官宣入驻TikTok。彼时，前娱乐圈“顶流”的范冰冰和现社交平台“顶流”的TikTok，二者在跨境电商领域将会碰撞出什么样的火花，受到了一众业内人士的关注。不知不觉间，时间已过去近半年。近期，范冰冰及其旗下品牌又宣布了一个重磅消息。AMZ123获悉，12月19日，范冰冰在TikTok账
2024年美国宠物食品行业新动向：网购与健康需求引领趋势AMZ123获悉，近日，美国宠物用品协会（APPA）发布了最新2024年美国宠物食品行业报告。1. 2024年全球宠物食品市场概况虽然面临经济压力，宠物行业依然展现出强劲的增长势头。2023年美国宠物行业总销售额超过1470亿美元，同比增长7.45%。其中，宠物食品和零食的支出增长10.8%，达到644.1亿美元，兽医护理及相关产品的支出增长6.7%，达到383亿美元，宠物用品、活体动物和非处方药
“为什么有的人说WOOT推广效果好，有人说不行？”——WOOT的作用是锦上添花，还是雪中送碳？在开始这个话题前，先跟老铁们闲聊几句。曾经有运营小伙伴问我，现在亚马逊抓的那么严的情况下，怎么还是能见到有卖家游走在风险的边缘呢？其实，本质就是各家有其生意经，每家生存策略不尽相同。有的人，遵循平台守则，以平稳长续为追求；而有的人，信奉“富贵险中求”，在时间成本及风险之间对“铤而走险”做出了坚定的抉择。当然，不管类目里的“刺头”如何扒拉，循规而行的卖家依然是大多数，正如选择与巧豚豚WOOT CN合
Temu成韩国新增下载量最高应用，女性用户占主力AMZ123获悉，12月19日，据外媒报道，根据数据服务商IGAWorks的数据，Temu成为今年前11个月韩国成年人新增下载量最高的应用。数据显示，Temu女性用户增长显著，20至29岁女性用户达192万人，高于男性用户的144万人。30至39岁女性用户为212万人，男性为175万人。40至49岁女性为284万人，男性为210万人。而50岁以上男女用户分别为199万和200万人，差距较小。从全年
11th Street 11月活跃用户达923万，连续9个月营业利润盈利AMZ123获悉，近日，韩国电商平台11th Street宣布，其市场部门自2024年3月以来，已连续9个月实现营业利润盈余。这一成果得益于公司以盈利为导向的经营策略，并通过降低固定成本、优化促销活动和增强客户服务来提高经营效率。11th Street成功举办的“双十一大狂欢节”购物活动，也帮助其吸引了大量客户并提高了销售。在具体表现上，11月11th Street的月活跃用户数（MAU）达到了9
韩国美妆需求激增，亚马逊韩国美妆卖家销售额同比增长超过90%AMZ123获悉，近日，据外媒报道，自2017年以来，已有1万多名卖家进入亚马逊韩国站销售韩国产品，今年亚马逊上的韩国美妆卖家销售额同比增长超过90%，新卖家的总销售额比去年增加了四倍多。随着韩国美妆风靡世界，全球对韩国时尚和美容产品的需求不断增长，COSRX、TIRTIR、ANUA和Beauty of Joseon等韩国独立品牌，通过提供创新且高质量的产品，成功赢得了美国和欧洲市场的青睐。同时，
Shopee开设马瑙斯首个物流中心，加强巴西物流布局AMZ123获悉，12月19日，据外媒报道，Shopee宣布在巴西马瑙斯设立首个物流中心，以加强亚马逊州及整个北部地区的物流网络，提升市场配送效率。据了解，此次扩张旨在优化“最后一英里”配送服务，满足区域卖家和消费者的物流需求。除新设的马瑙斯物流中心外，Shopee还在北部地区的帕尔马斯和贝伦设有两个物流中心，为卖家和消费者提供更便捷的服务支持。目前，Shopee在巴西已建成12个配送中心，包括1
《2024年东南亚新能源应用产品电商行业市场洞察报告》PDF下载东南亚是全球能源需求最旺盛的地区之一。根据国际能源署(IEA)预测，2050年东南亚地区的能源需求预计增加2倍。这主要是因为东南亚高度依赖化石燃料，未来可能面临价格波动和供应风险。因此，各国陆续出台了相关政策，鼓励与支持低碳能源转型。
《中国企业全球化运营白皮书》PDF下载2024年，当我们谈起中国企业出海与全球化的时候，我们已经有和过去完全不同的语境:一方面，“不出海，就出局”，已经成为近期一些中国出海企业的信条，他们已将出海作为企业生存发展的长期主义选择;另一方面，政府也出台鼓励中国科技企业出海的政策，出海已经成为一种新的企业时尚，少数尝到出海红利的中国企业惊讶于时局变化之快，一些企业出海不足5年就已经获得快速的业务增长，出海真的可以遇到蓝海。
《2024Q1 美国站消费者趋势报告》PDF下载大多数消费者(52%)表示他们在2024年第一季度的总体支出与去年第四季度大致相同。这与过去三年不同，因为报告第一季度支出与第四季度相似的消费者比例较低。这可能归因于2023年消费者报告通过提前购物、购买较少礼物以及采用其他节省资金的策略来减少节日支出。
《出口中东跨境电商行业洞察报告》PDF下载2023 年，全球消费需求持续转向线上，中国出口跨境电商持续增长，海外电商机遇广阔。对于中国出海品牌和卖家来说，持续挖掘新增量，在全球市场解锁新蓝海，是大势所趋。
《2024年X中国品牌出海营销白皮书》PDF下载“不出海，就出局”成为中国工商界最火的流行语之一。越来越多的中国新春伊始，企业将出海作为战略发展的重要组成部分，积极布局全球市场，寻求新的增长空间。
《政策鼓励下，看好跨境电商和海外仓发展前景》PDF下载新兴电商平台 Temu、shein 纷纷布局“半托管”模式，有望提升家具线上渗透率及海外仓需求。24 年1月，速卖通开放半托管模式。24年3月，Temu 在美国上线半托管模式，半托管模式中，商家需要负责供货、物流仓储和广告、售卖等环节。
《亚马逊消费品类趋势洞察》PDF下载 趋势洞察，预测潜力爆款
全球消费品类电商行业发展概览
全球消费品类消费趋势解读
美欧日三大站点消费品类选品推荐
《亚马逊时尚品类趋势洞察》PDF下载洞察与解读行业发展概况、全球时尚品类前沿消费趋势，为新品研发、迭代寻找更多灵感，挖掘更多爆款思路与商机。
1.介全球时尚品类行业发展概览
2.全球时尚品类消费趋势解读
Activities 活动
Item 1 of 2
千亿宝酷 韩潮正澎湃——2025Coupang卖家启动大会
乘风而动 ●·共启新篇-亚马逊2025欧日站启动大会暨旺季复盘会
Information 跨境资讯
跨境资讯
Group 社群
品类交流群
跨境资料
官方社区
宠物品类交流群
加入 
家居品类交流群
加入 
母婴用品交流群
加入 
立即扫码咨询
立即扫码咨询
