Shopee平台针对疫情政策调整及卖家咨询窗口对接通知
01 Shopee平台针对疫情政策调整
Shopee平台严密关注新型冠状病毒疫情发展，及时调整多项政策帮助卖家应对当前疫情影响，包括物流时效豁免延长、卖家计分豁免和预售商品数量限制豁免，与卖家同舟共济，共克时艰。同时, 我们亦呼吁卖家朋友做好疫情防护，祝愿大家平安健康。
Shopee春节期间物流时效豁免延长至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流时效豁免。
* 台湾站点DTS设置为：3/5-10
以迟发货计算为例：
假设：1月22日生成的订单，DTS为2天，2月12日前到仓扫描即可。假设：1月25日生成的订单，DTS为2天，2月13日前到仓扫描即可。假设：1月29日生成的订单，DTS为2天，2月13日前到仓扫描即可。注：物流时效豁免只针对卖家预计备货时长 (DTS)，自然日没有物流时效豁免。
2020年1月20日至2020年2月9日期间生成的订单将不计入迟发货率和未完成订单率的计分考核。即：在1月20日至2月9日期间生成的订单，若因发货问题导致订单迟发货或未完成将不计入店铺计分。
2020年春节期间1月20日至2月2日，若卖家预售商品占比及个数超过限制不会受到任何惩罚。2月3日起预售商品数量限制将恢复，请卖家及时调整预售商品占比及数量。
1.请卖家根据商品库存及店铺仓库运营情况酌情决定：
• 若店铺中部分商品2月9日后仍无法正常发货，建议调整商品库存为0；
• 若店铺中大部分商品2月9日后均无法正常发货，建议卖家联系客户经理登记并自行开启店铺休假模式 (vacation mode)。
2.如何开通休假模式?
进入Shopee 【Seller Center】—【Shop Settings】—【vacation mode】开启即可。
注：休假模式生效需要一个小时，一旦开启休假模式需在24小时后才能关闭休假模式。
3.为保障买家购物体验，建议无法正常发货的卖家和买家协商解决订单取消问题。同时在店铺介绍页面、商品详情页面等做好公告，以便买家购物时了解店铺情况。
Shopee物流在积极配合防疫工作的同时，会调整物流方案以满足卖家需求。如果有变化，我们会在第一时间与卖家朋友同步，请卖家及时关注Shopee卖家公告栏最新通知。
02 Shopee跨境卖家咨询服务窗口
2月3号-2月9号期间，Shopee卖家咨询服务窗口不打烊，服务通道与时间同往常保持一致。
1. 跨境客服邮箱：
cs.cbseller@shopee.cn
邮件回复时效：一个工作日内
2. 跨境客服热线：
400 126 8888
热线工作时间：
一号键：周一至周五 0900-1830
其他键：周一至周日 0900-1830
3. 物流查询：
手机版扫一扫：
电脑版：
点击此链接查询：http://t.cn/EaXfsCd（复制到浏览器打开）
物流回复时效：一个工作日内
温馨提示：受疫情影响，热线人工客服的咨询等待时长可能会存在延缓情况。建议您优先选择以下自助服务，以减少您的等待时间：
o 虾皮问问智能客服
o Shopee大学自助查询
https://shopee.cn/college/（复制到浏览器打开）
如果以上自助服务不能解决您的问题，您仍可以通过电话或者邮件联系我们。
03 Shopee开店专属对接
Shopee开店需要哪些资质？2020年平台招商新政策及卖家扶持有哪些？如何能在疫情期间不耽误Shopee开店步伐，顺利注册店铺？年前提交店铺注册资料，还未收到店铺开通邮件？Shopee各个站点热销品类及热搜关键词有哪些？
Shopee招商经理为你在线解答，让各位卖家在疫情期间做好充分准备。年前已经提交入驻审核资料，还未收到店铺注册邮件的卖家，可登记给招商经理进行加急处理（当天16:30前提交的登记，当天审核，16:30后提交的登记，收到登记的第二天进行审核）。
AMZ123卖家Shopee专属招商经理对接群二维码：
疫情当前，我们同舟共济。若对于疫情期间Shopee平台开店有任何其他问题，可填写问卷，让我们了解卖家们的反馈。谢谢！
https://www.wjx.cn/jq/55699152.aspx（复制到浏览器打开）
