AMZ123获悉，日前，据外媒报道，Shopify最新的英国商业状况报告显示，82%的英国消费者认为高质量的商品服务和惊喜促销等优惠能够增加忠诚度。
数据显示，由于持续面临强劲的宏观经济逆风，多数（82%）英国零售商将部分或全部成本的增加转嫁给客户，而只有6%的零售商计划在今年大力投资以改善客户体验。
过去12个月中，46%消费者的可自由支配支出有所减少。超过一半(53%)的人表示，商品价格上涨是他们购买与平常不同的品牌的原因之一。同时，23%的人表示，如果可以省钱，他们会转向购买竞争对手的品牌。对于41%的消费者而言，折扣是购买商品的主要驱动力。
在期望零售商和品牌提供的服务中，61%的英国消费者看重免费退货，其次为数字支付（37%）和会员折扣（34%）。然而，尽管87%的英国零售商表示客户体验在很重要，只有6%的商家计划将超过五分之一的年收入投入其中。
而在改善购物体验的手段中，许多消费者对人工智能技术表示认可。数据显示，55%的英国消费者认为人工智能至少会让购物的某一方面变得更容易。其中34%的消费者认为人工智能可以帮助他们找到所购产品的信息，而32%的消费者认为人工智能可以帮助找到优惠。
与此同时，Instagram（67%）和Facebook（66%）等社媒平台是目前英国消费者发现产品的重要渠道。但口碑评价仍是78%英国消费者发现和决定购买的最主要途径，其次是电视（71%）和在线平台（68%）。
作者✎Rayna/AMZ123
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