亚马逊商品被封怎么办？电商平台冻结如何解？

亚马逊店铺及 listing 相关问题解析

在亚马逊平台上，通常在封锁店铺或 listing 之前会先发送邮件警告，然后才采取行动，但有时也会毫无预警地直接封锁。而 listing 不会无缘无故被封或被限制，出现这种情况的卖家可能存在以下一些问题。

问题一：新建 Listing 处于 inactive 状态

当一条 Listing 新建时，它会处于 inactive 状态。只有等 FBA 的货物被亚马逊签收后，才会显示为 active 状态，且在前期亚马逊运营中心刚签收准备上架阶段，listing 在前台会显示“in stock***”。在这种情况下，买家仍可下单，但从客户角度看，会觉得亚马逊配送需时很久，这会极大地影响订单量。

问题二：inactive 缺货状态

当 Listing 的 FBA 库存售空后，在后台会显示为 inactive 缺货状态。此时常见的做法是将 FBM 跟卖的库存放出，从中国直发，目的是让断货的 listing 继续出单，以稳定排名。

问题三：产品变动，listing 没及时更新

有时一款产品因某种原因停售或更新换代，而卖家却没有及时更新 listing，仍沿用原来的，这可能会被亚马逊平台判定为违规，或被消费者投诉，从而导致 listing 被封锁。这种情况通常可通过申诉解决。需注意的是，若商家新上架的产品类目与原产品不一致，最好不要绑定原来的 listing，否则易被封。

问题四：变体共享 review

若一个产品因某些原因不能继续卖，比如供应商不生产或产品升级换代等，为将之前旧 Listing 的 review 合并共享，而新上架的产品与原来的旧产品类目完全不同。比如新上架的是耳机，旧产品是 LED 灯，部分卖家可能会将旧的 LED 灯标题、五点描述、类目等慢慢改成耳机的，这样新绑定上去的耳机 Listing 可能共享 review。这种操作明显违反亚马逊相关政策，一旦被亚马逊后台查出就会有小红旗警告，并强制将 listing 变为不可售。

问题五：类目审核

还有一种可能是卖家的产品本身没问题，但卖家上传的产品类目需通过亚马逊的审核，因此被暂时封锁审核。比如美妆类、部分儿童类产品等。但亚马逊触发类目审核的机制有点颠倒顺序，应在开始创建 listing 时触发审核，而非等 FBA 上架后再审核，若不通过则会有一堆库存留在 FBA。遇到这种情况，卖家不必着急，只需等待审核通过即可恢复正常。

问题六：违反亚马逊商品政策

包括知识产权方面、二手当新品卖、产品安全问题、违反受限商品政策等。其中关于旧货当做新品售卖，多数情况是客户直接在亚马逊后台投诉产品包装问题或产品本身有过使用情况，而实际上卖家发至 FBA 的产品完全是新的，有可能是 FBA 运营中心收到买家退货后再次发给客户。

问题七：存在侵权问题

一款产品不可售可能涉及侵权，如版权侵权、关键字侵权、商标侵权、外观侵权等。卖家可通过自我审查或通过第三方审查，如在网站上搜索产品名称等来查找是否存在侵权行为。若因商标侵权被封，申诉往往较乏力，此时能做的是立即整改还未被封的相关产品，该下架的下架，该修改 listing 的修改 listing，以免损失扩大；若为其他方面如图片或关键词侵权，可针对性地提出申诉并进行整改。若卖家存在侵权行为，一般会在后台收到亚马逊的邮件或律所的邮件。

亚马逊热销品 Listing 被冻结的解决方法

Listing 的申诉过程与账号申诉类似。要申诉 listing，需找到问题根源，然后说明解决步骤和预防措施。那么从哪里开始解冻 listing 呢？具体步骤如下。

步骤一：回复亚马逊的通知

首先，卖家要查看所有收到的通知。除非亚马逊明确说明无需回复，否则卖家需在每一个问题上都进行回复。收到的通知数量多可能会导致账号冻结。卖家必须迅速行动，花越多时间和精力起草申诉和解决问题，效果越好。

步骤二：移除不良库存

卖家要确定不良库存只是个例还是很多产品都有同样问题，很可能其他产品也有此问题但亚马逊尚未发现。所以赶紧仔细清理所有产品，并在申诉里告知亚马逊已采取此行动。

步骤三：查找根本原因

利用此次被冻结的机会，重新查看亚马逊的帮助页面、销售政策、产品指南和 listing 限制等条例，也许在你上次查看后亚马逊又更新了政策。若得出问题在于供应商，那就重新评估供应商，注意采购模式。

步骤四：思考你的商业活动

即使申诉信未包括整体运营回顾，但至少要进行一次业务评估，可能会找到间接影响表现或服务质量的深层问题。

步骤五：加强你的 POA（Plan of Action）内容

若申诉被拒绝，可再提交一份。回顾上一份的内容并重新尝试，注意此次的申诉内容要更充实。

今年亚马逊的算法变化频繁，核心围绕虚假评论的整治。Listing 被封也与 review 有关，亚马逊人为指令操作机器人按指令删除大量 review，致使很多卖家掉评严重。亚马逊对 review 的管控会越来越严，建议将留评论的比例控制在 5%-10%之间，同时无论是手机端还是 PC 端，都要尽量模拟真人购买轨迹，尤其是页面停留时间和浏览轨迹，并做到通过广告搜索进入，这种真人测评的留评效果较好，可找专业机构处理。有能力的可以尝试，没能力驾驭就应回归到运营和产品本身。