Shopee聊聊怎么用？有哪些使用技巧呢？

聊聊：Shopee 买卖双方的沟通桥梁

聊聊作为 Shopee 官方提供的沟通工具，具有重要意义。它能助力商家更高效地为买家提供优质服务，从而为店铺赢得更多积极评价，进一步提升店铺订单量。

聊聊的强大功能

首先是翻译功能，Shopee 所面向的站点众多，存在语言沟通障碍，且有不少小语种站点。而聊聊具备自动翻译功能，目前仅网页版支持，涵盖印尼语、泰国语、越南语、巴西语、葡萄牙语等多个小语种小站点，可助力商家与买家实现无障碍交流。印尼站对所有卖家开通此功能，其他站点卖家可联系客户经理申请开通。

接着是顾客消息功能，它能让卖家迅速找到买家消息，通过筛选框可发现未读消息和被标记消息，利用搜索框能精准定位买家消息，避免错过任何潜在订单。

还有窗口功能，通过聊聊窗口可促进买卖双方沟通，商家还能借助买家个人档案便捷查看买家信息和订单情况，以便更好地了解顾客和追踪订单。能编辑快捷信息快速回复买家问题，不仅能发送文字，还可发送表情、图片、商品链接等，让沟通更顺畅。同时设有优惠券入口，可进入优惠券页面为买家发送优惠券，在买家下单犹豫时，优惠券能起到推动作用。

聊聊的聊天设置

在聊聊的聊天设置中，可进行快捷消息回复、自动回复、数据等一系列设置，极大提高商家与买家的沟通效率。快捷回复可设置 20 条，可提前设置欢迎、道歉、感谢的话语以及产品相关信息、订单信息等，加快与买家的沟通速度。设置默认自动回复和离线自动回复，还有常见问题助理，都能有效促进商家与顾客的良好沟通交流，给买家留下好印象，甚至可在自动回复中设置店铺正在进行的活动，有望增加店铺销量。

聊聊的使用规范

尽管聊聊为双方提供了出色的沟通渠道，但使用时也需规范。不能利用聊聊让买家取消订单，除非商品缺货或损坏等合理情况，否则会被计分；也不能用聊聊辱骂买家，同样会被计分，若是优选商家，还会被除名。