亚马逊上品牌case能解决哪些问题？
2024-12-22 20:041
关于举报违反市场政策行为与技术问题的解析
在电商领域中，存在着各种需要关注和处理的情况。首先来谈谈举报违反市场政策的行为。
其主要用途是用于通知亚马逊有人违反了其政策。具体来说，在以下几种情况时可使用：
一是在遇到非知识产权侵权行为且属于变体不正确的情况，比如子 ASIN 是父 ASIN 的无效变体，如向衬衫添加了“颜色：蓝色”变体，而制造商并未生产此款衬衫，或者该 ASIN 并非是由制造商创建的多件装商品，而转销商进行了不恰当的变体添加；二是商品与描述不符，即商品信息页面上销售的商品与详情页面上的描述不相符，比如商品信息中说明商品包含特定部件，但实际配送的商品并未包含所有部件；三是商品评论违规，也就是发布的商品评论违反了亚马逊关于商品评论的政策；四是其他违反商城政策的行为，可用于所有其他违反商城政策的问题。
技术问题的相关阐述
而对于技术问题，其用途是用于报告品牌注册账户遇到的技术问题。当遇到品牌注册网站上的某个页面无法正常显示，或者在使用品牌注册时遇到错误等情况时，就可以通知亚马逊。并且，此选项也可用于申请销售权益，在提交此请求时，必须说明申请的功能/工具/权益（如 A+商品描述、品牌旗舰店和 Amazon Vine 等）以及缺少这些权益的品牌。
在开 Case 时还需要注意一些细节：要针对对应的问题，找到能解决问题的路径，这样就能联系到具体能解决问题的客服；品牌方面只能用邮件形式提交问题，一般来说 12 小时以内可以得到解决；再者，如果是涉及到具体产品的问题，可以通过邮件发送相关的产品页面截图或是亚马逊的货件编号等。如果有敲字不能理解清楚的问题，可以在 Case 中留下电话号码让客服姐姐打过来，如果情况非常紧急且需要亚马逊详细解释，直接留下电话，涉及到 ASIN、Case 或是货件等信息，可以在开 Case 的留言中备注，这样能节省双方时间。另外，品牌团队就是美国团队，可以通过发邮件的方式提问，在 12 小时内，无需考虑亚马逊那边是否休息，只要有问题，就可以直接通过各种方式进行咨询。
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