亚马逊平台为何下架listing？如何申诉销售权问题？

跨境电商合规申诉指南

近期，诸多跨境电商遭遇了违反亚马逊商品政策合规性的问题，进而导致 listing 被下架或销售权被移除。那么，在此种情况下应如何进行有效的申诉呢？

首先要明确的第一步，便是即刻将涉事产品的 listing 下架。对于那些 FBA 仓库有库存的情况，需迅速安排库存转移等相关事宜。

第二步，诚恳地承认错误，即承认自身将违反政策的产品进行了上架销售。在明确该产品确实违反政策后，切不可予以否认，毕竟确实犯了错。

第三步，详细阐述针对此问题的解决办法，不能只是纸上谈兵，而要切实付诸行动进行整改。

第四步，规划关于在亚马逊平台上的未来发展计划。

需在亚马逊的通知邮件中及时反馈申诉邮件，将事情原委清晰阐明。

具体申诉步骤

步骤一：明晰销售权限被取消的具体缘由。当销售权被删除后，亚马逊通常会给卖家发送通知邮件。仔细阅读该邮件，确切掌握销售权限被取消的原因。

步骤二：自行深入调查是否确实如此。对照所明确的原因，对自己的店铺进行全面检查。例如，若未达到绩效指标，就仔细检查自身的指标表现情况。又比如若是涉及侵权，就要确认是对何种产品的侵权。这一步的目的是为了在申诉时制定规划，清晰了解具体因何侵权而被去除销售权的事实。

步骤三：制定具有针对性的修正行动计划。基于第二步所了解到的事实，结合亚马逊对于相关问题的要求，制定出经修改完善后的行动计划。该计划越是清晰明确，越是能够有效地具体解决问题，申诉的成功率也会越高。在犯错后，若期望得到谅解，就必须展现出十足的诚意。

行动计划包含以下两个关键要点：一是表明已在亚马逊上察觉到自己店铺运营中存在的问题（承认错误，并指明错误所在之处）；二是向亚马逊阐述解决这些问题的具体计划。这个计划必须切实可行且能够有效执行（如何改正错误，确保不再重蹈覆辙）。

步骤四：向亚马逊申诉账户。向亚马逊的相关部门发送行动计划以及恢复销售权限的请求。具体步骤如下：首先登录卖家账户；接着点击“绩效”链接中的“绩效通知”；然后找到收到的关于取消销售权限的通知，并点击“申诉”按钮；再点击“决定申诉”按钮；在提供的表格中详尽填写行动计划的具体内容；最后点击“提交申诉”。

步骤五：密切关注亚马逊对申诉的回应。亚马逊通常会在 48 小时内给出对申诉的决定。申诉并非百分百能够成功，如果一次申诉未能成功且被允许，可再次进行申诉。

讲述这件事，与我们在生活、工作中犯错后请求原谅的过程颇为相似，要率先承认错误，深刻领悟自己的错误所在，而后说明自己日后将如何去做，以弥补错误所带来的影响。