独立站卖家如何进行再营销
跨境电商独立站再营销的要点解析
跨境电商独立站卖家常常绞尽脑汁获取新客，不惜大规模投放广告，却往往忽视了对现有消费者进行再营销，而这其实是性价比极高的转化手段。对于品牌独立站而言，不能只关注单次成交，还要重视 LTV（用户生命周期价值），且现有消费者再营销效率远高于获新客效率。
再营销的好处
1. 营销成本更低
购买过产品的消费者更易复购，随着购买次数增加，其在独立站的活跃度也会提升。有数据表明，一次购买后有 27%的几率再次光顾同一站，品牌独立购买行为后则有 45%的几率第三次光顾。若有多次购买行为，后续在该品牌独立站消费的概率更大。
2. 已有消费者单价上涨
现有消费者更可能复购，且与首次购买者相比客单价更高。以消费者购物时间周期为例，研究发现消费者在某品牌独立站购物 30 个月后，较首次增加了 67%。
3. 更容易引起传播
现有消费者复购转化时不仅更新，还为独立站带来巨大营销收益和热度传播，可谓最好的宣传推广方式，因为他们会主动推荐给朋友并介绍优势，增加购买欲望。研究表明，购买 10 次后，向店铺推荐的新客比首次购买者多 50%，品牌独立站可借此提高承受力。
做再营销的前提条件
1. 注意产品质量
要做好再营销，产品质量必须过关，否则会影响消费者成为忠实粉丝。若消费者购物后对产品质量不满意，独立站形象会大打折扣，下次购物考虑难度大增。
2. 降低消费者体验
国外机构调查显示，未来 5 年生意人要注重消费者体验。有研究发现，年收入 10 亿美元的公司在投资消费者体验方面三年后，平均可多收入 7 亿美元。人性化的消费者体验策略在再营销时能让消费者更易购物，从而增加收入。
3. 掌握消费者联系方式
独立站通过促销和活动宣传，获取消费者个人信息（如姓名、电话等），这是再营销、沉淀数据和引导转化的基础，可利用弹窗等功能引导消费者留下信息，方便后续再营销。
再营销的方式
1. 通过广告宣传进行再营销
包括谷歌广告再营销和 Facebook 再营销广告。以谷歌广告再营销为例，是与未购买的消费者联系的好方法，可提高转化率和投资回报率，卖家可制作不同类型广告。Facebook 再营销广告则针对网站过去消费者行为，通过跟踪像素定向广告，吸引未准备好购买的消费者。
2. 邮件营销（EDM 营销）
在网页引导下，独立站可获取消费者相关信息，通过这些信息进行 EDM 营销，向特定客户发送特定邮件，提高邮件营销效率和再营销转化率。独立站后台的邮件营销插件方便卖家设计邮件模板、群发邮件和管理用户列表等。
3. 会员体系
会员体系可免费或付费，为会员用户提供特殊利益，如某零售商会员需支付会员费但可享受优惠和免费退货等，让客户与独立站深度绑定，促进持续购物，是有效的再营销手段。
4. 良好的客诉处理
客诉处理也是一种再营销手段，当客服有效解决消费者问题，能赢回信任，所以消费者投诉是危机也是转机和再营销机会。
在流量贵且难获取的背景下，做好再营销是跨境电商独立站卖家应重视的运营手段，也是独立站健康稳定发展的关键。
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