亚马逊产品真实性申诉模板
2024-11-21 20:017
关于品牌侵权被投诉后申诉的探讨
当因产品真实性问题遭遇品牌侵权投诉时，该如何展开申诉呢？
一、原因剖析
由于无法提供真实的品牌授权书与发票，所提供发票开具数量多于过往销售历史总数（如过去卖了 300 个，可开具 400 个的发票）。
发票中的品名（类目+产品名称+型号+ASIN）利于亚马逊团队快速审核。
品牌授权无法提供，归结原因是工作人员未核实供应商授权真假，误将产品当作真正品牌词产品。
因某供应商产品为假，而我们不知其真实性，在通过买家投诉发现后，已第一时间删除了 Listing，并终止与该供应商合作。
二、行动计划
1. 在收到客户投诉产品（ASIN：）不符销售政策后，立即删除被投诉产品，并认真、谨慎对待客户负面反馈，同时在账户中删除类似产品，现账户已无此类产品。
2. 分析所有退货、1 星 Feedback 及差评原因，以及相应处理意见。
对客户投诉立即安排员工联系并尽力满足要求，整理出针对产品真实性和解决方案的客户投诉。
结合售后情况制定售后服务体系，在售后服务部门增加要求，负责及时处理客户查询、订单发布和质量投诉，在产品页面保留更新客户评论监控器，处理客户在店铺的反馈和部分产品返回请求。
附：申诉信渠道及方式
1. 后台直接回复。
2. 主动开 Case 跟进。
3. 卖家绩效回复，邮箱：seller-performance-policy@amazon.com。
4. Jeff 邮箱，邮箱：jeff@amazon.com（亚马逊最后两封邮件来自 Jeff 团队回复）。
申诉模板示例
申诉模板 1
Dear Amazon Team,
我们注意到销售账户因被指列有不真实物品而被暂停。
这让我们十分震惊，立即对投诉展开调查，结果发现我们并非销售假冒物品，而是没有权限以全新状态代表和销售这些物品。
通过研究亚马逊政策协议以及在亚马逊卖家论坛询问其他卖家，我们确定了自身错误。所列出的 ASIN 是我们以全零售价购买的物品。
我们仅有这一件该物品，且无意歪曲该公司。我们意识到库存中还有其他几件违反此政策的物品，必须立即处理。
以下是避免未来问题的行动计划。
申诉模板 2
Dear Amazon seller support,
感谢对我们账户的关注。
我们今日收到通知，销售权限因销售假冒产品被移除。
我们立即检查了 listing。
首先，我们对自身无知深感歉意，我们是亚马逊销售新手，缺乏在平台销售的规则和政策知识。
其次，如亚马逊卖家绩效所述，我们不知道此产品有其自身品牌，就此我们承认是我们的过错。
我们已删除了 listing，并承诺如果没有授权，不会再在亚马逊上销售。
能否考虑账户卖家评级和客户给我们的反馈？我们为客户提供了优质产品和客户服务，从未收到过投诉或负面反馈。
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