亚马逊卖家如何避免侵权？做亚马逊被投诉侵权怎么办？

亚马逊卖家最怕的就是封号，要保证业务顺利进行，必须遵守规则。亚马逊常见的封号一大原因是商标侵权，卖家未经允许使用受版权保护的符号、设计等。

亚马逊商标侵权政策

亚马逊非常重视商标侵权问题，所有卖家的产品和listing都需要遵守法律法规以及平台政策。

亚马逊政策规定，卖家出现商标侵权将被封号，某些情况下还要面临法律诉讼。

卖家对产品真实性和商标使用的负全责。卖家从采购产品开始，就需要对产品进行进行审核评估，确定产品是否有商标侵权的风险。‍

如何判断产品是否为品牌？

你可以通过很多方式查看产品是否受商标法保护：

1、查看卖家

发现一款热销品时，不要急忙就进入市场，应该先检查出售这款产品的卖家数量，

如果数量较少，说明产品需要获得许可。

2、网站查询

专利查询网站可以查看商标信息：

美国——美国专利和商标局网站非常有用，它可以让你快速查询产品的商标、联系方式以及其他信息。如果你要注册商标，它还提供注册教程。

欧盟——欧盟知识产权局可以查询产品的商标、专利状况。网站界面风格非常简洁，方便你迅速找到商标信息、联系方式等。

INPI——仅限法国用户使用，可以查询商标信息以及提供如何注册商标的教程。

世界知识产权组织（WIPO）——这是关于商标品牌最全面的资源之一了，能在上面找到所有关于知识产权的内容。‍

3、其他方式

谷歌专利搜索引擎——和谷歌搜索的运行方式一样，输入产品，查看结果是否返回相关的品牌网站。

谷歌图片搜索——将产品的图片上传至谷歌，然后谷歌会识别产品，并提供产品的品牌名称和logo，如果未识别，可能不是商标产品，但建议用其他方式再次查询。

直接询问供应商——在采购商品时，向供应商、分销商或者制造商咨询商标信息。‍

如何避免商标侵权？

提前避免商标侵权比出事后再解决要容易的多，你可以采取多种措施避免侵权：

1、不要随便跟卖

跟卖在亚马逊平台很常见。但要避免出现侵权，卖家最好不要随便跟卖，建议自己创建产品listing。跟卖很容易让你陷入侵权的困境里。

2、研究供应商

确保自己至始至终从信誉良好的供应商那里采购产品。在和供应商签订合作协议前，先调查一下它的口碑，其他人对它的评价。有时候谷歌搜索一下就能知道供应商的情况了。

3、注意用词

比如你销售的是三星手机壳或者配件，在编辑产品页面时，最好在品牌与产品之间加上介词，不要直接写Samsung Galaxy Phone Case，中间加个is compatible with或者suitable for。直接把产品和品牌名称连接是典型的侵权案例。

被投诉侵权怎么办？

即使再小心翼翼，可能也会面临侵权的指控。如果发生这种情况，你需要马上采取行动，防止情况恶化。

首先，马上下架listing；

然后，联系投诉人。直接联系投诉者，使用专业和诚恳的语言解释违规不是主观意图，如果可以的话提供证据。

道歉。确保被投诉的listing已经被删除下架。了解自己可以做些什么弥补措施或者提供双方都满意的解决方案。

如果投诉人没有同意撤销，接下来你需要联系亚马逊。

联系亚马逊分两种情况：

1、没有侵权

如果你认为自己没有侵权的话，可以向亚马逊发邮件（notice-dispute@amazon.com）说明情况，步骤如下：

·解释你已经了解了投诉情况，并且联系了投诉者;

·说明发生的问题，提供具体细节，比如Logo相似等;

·出示证据，证明你没有侵权，比如供应商提供的文件;

·要求恢复账号。

2、确实侵权了

如果你确实有侵权的行为，你需要执行以下步骤：

·说明你已经意识到了错误；

·表明后悔犯下错误；

·阐述你已经联系了投诉人；

·说明你已经移除了listing；

·保证不会重新上架listing；

·提供绩效表现；

·进行保证声明，表明自己一定会规范行为。

亚马逊会倾听双方的意见，如果你真的诚心道歉，并证明自己不会再犯，亚马逊很有可能会恢复你的账号。但如果重复违规，账号将会被删除。

如果遇到了法律诉讼，你要立刻寻求法律专业人士的建议，提供所有证据和文件，方便律师掌握情况。

如何举报侵权？

其他卖家的侵权行为会给你的业务带来巨大的损失。如果你销售品牌产品，受商标法保护，但发现有其他卖家提供相同的产品，那么需要你举证证明产品是否为正品。你可以通过test buy测试他们的产品是否是正品。

购买测试后确认产品不是正品，可以向亚马逊投诉，保护自己的业务。

向亚马逊举报的流程如下：

·登录https://www.amazon.com/report/infringement;

·填写表格，说明各种细节：

·填写表格时，信息越详细越好，能加快流程。

·完成以后，点击提交。

·一般提交后5-7天内会收到亚马逊的回复。

·亚马逊会联系你询问进一步的信息，或者要求产品的图片、侵权listing的截图。

如果你专门出售自己的品牌产品，建议进行亚马逊品牌备案，这项服务可以提供各种权利和工具，保护你的listing。备案后，举报侵权行为仍然需要填写表格，但是处理时间大大缩短，亚马逊通常24小时内就会做出回复。

侵权属于盗窃，卖家需要认真对待任何投诉。最好的做法还是提前采取措施预防这种情况的发生。