OZON退货政策，OZON退货费用谁承担
2024-11-07 20:024
OZON 退货政策全解析
每个电商平台都设有相应退货退款政策，以保障买卖双方权益。现在来深入探究 OZON 平台的部分退货政策，明确退货费用的承担方。
退货费用谁承担
当商品在俄罗斯境内退货时，费用由商家承担。具体而言，商家需支付退货商品的增值税与商品出口关税。这两项费用数额会依据所退商品类别及目的国法规而有所不同，所以商家要充分知晓税收政策及法规，以便精确计算并支付退货费用。
OZON 买家退货规则与期限
在符合以下条件时，买家有权选择退货。
情况一：签收包裹 3 天内，若买家对产品订单有意见，可退回任何商品，比如发错商品、颜色或尺寸不符，缺少套件一部分，商品已过保质期或交付中损坏。
情况二：签收包裹 7 天内，买家可退回质量不合格商品，像香水和化妆品、实物数字商品、非定期出版物、个人卫生用品等。
情况三：签收包裹 30 天内，若出现以下情况，买家可退货（高级 VIP 可在 60 天内退货），如商品质量合格但尺寸不合适或不喜欢，商品质量不佳如收到假货、无法使用或有明显损坏，还有家用家具、日用化学品等。
情况四：保修期内退货。若商品有保修期，买家可在 30 天内退货（高级 VIP-60 天内），退货时需提供授权服务中心或专家证明确认商品出厂自带缺陷，或在保修期内到线下服务中心维修商品。
情况五：质量完好商品买家可无理由退货，但要保证商品无使用痕迹、出厂包装无破损、购买电子设备时未安装或激活程序、退回整套商品、易燃燃料商品在空油箱或钢瓶情况下退货。
情况六：OZON 平台会对部分产品的退货条件较为苛刻，如食品、宠物食品、虚拟数字商品、具有单独定制属性商品等。
注：质量合格虚拟数字商品不提供退换货，但若质量不合格，买家可在购买之日起 3 天内办理退货；质量不合格食品和宠物食品可在购买之日起 1 天内办理退货。
OZON 卖家应运用技巧降低退货率，首先要了解退货原因，而后才能采取最佳应对方法。
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