如何应对职业差评师恶意低分？



亚马逊竞争中的恶意差评问题及应对策略

在当前的亚马逊平台上，竞争愈发激烈，各种不良竞争手段层出不穷。相比跟卖、低价、抄袭等常见手段，恶意差评、侵权投诉、买产品寄到海外仓后退货等行为更是让众多卖家苦不堪言。

近期不少卖家反映遭遇产品被恶意差评攻击。当遇到这种情况，如果产品实际情况与买家所述不符，卖家应及时向亚马逊申诉，并收集近三个月的真实评论作为反诉证据，同时提交该评论者的过往购物和评价记录，向亚马逊说明该差评账号是职业差评人。那么，如何辨别这些差评是否为恶意呢？

职业差评师的动机

亚马逊专职无良差评师的动机主要有两种可能。

其一，差评师想不花钱买东西，甚至利用平台卖家忌讳“差评”的心理，对卖家进行敲诈勒索。

其二，是同行之间的恶意攻击。

面对第一种情况，根据亚马逊政策，只有买家可删除前台的评论，在这种情况下，卖家可能会先尝试联系买家删除。这种方式看似最有效率，但风险也极高，很可能被买家反咬一口。

曾有卖家遇到这样的情况，一位留差评的买家购买产品后不满意，留了一星评论。卖家发邮件表示愿意退款希望买家删除差评，买家同意了。但买家收到钱后却变本加厉，要求卖家多退几百美金，并威胁若不同意将继续购买店铺产品、留差评以及向亚马逊写告发信。

面对此情形，这位卖家本想向亚马逊告发买家的恶意敲诈行为，但又担心自己通过站内信让买家删除评论的行为会影响账号。

因此，建议卖家若收到黑心买家的敲诈邮件，切勿第一时间想着“息事宁人”，对方若想敲诈，胃口必然很大，只会让卖家陷入无尽的“消费差评”漩涡。

卖家应立即开 case，将欺诈内容邮件与拍下的订单 ID 号发给亚马逊客服，保证证据信息完整，以供亚马逊备案，耐心等待平台处理。若平台无行动，卖家可通过多个买家账号点击该差评的 Report Abuse、多点击一些五星的 helpful、增加好评等方式来降低损失。

职业差评账号的特征

职业差评账号大多不是真实买家账号，为避免被亚马逊降权或封号，通常会谨慎上评，多数账号的评论极少。同时可查看账号创建日期，若建号时间不长却专门留差评，可截图作为控诉依据。

不过也有真实买家不喜欢留评论，为避免误伤，需结合后续特征判断。若该差评账号是对家的自养号，大概率会给对家店铺留下多个好评，结合上一特征基本可确定是卖家自养号用于测评和给对手上差评。

若给多个卖家上过评论且不固定店铺，查看其留评星级是否极端（不是一星就是五星，二星和四星极少，基本无三星），极端点星行为很可能是专业差评师。因亚马逊扫号严格，这种号创建时间通常不久，留评习惯需结合其他因素判断。

另一个明显特征是留评间隔。如留评后隔很久才再留评，很可能是买家账号因异常行为被封，近期解封后又被使用。还有很多号商专门收购这种封禁号，解封后当活跃卖家号出售。

此外还可从留评时间判断。一般客户购买后需三四天收货，留评通常在使用几天后，若很多留差评者等不及而购买后就上评，可将订单下单时间、留评时间等证据截图，一并给亚马逊发送投诉邮件。

很多时候我们以为合规运营、用心做产品就能避开坏人，减少纷争愉快赚钱。但有时坏人会主动攻击，让我们被迫拿起武器反击。对于职业差评师，卖家绝不能漠视和纵容，若遭遇恶意评论围堵甚至塞违禁词让产品下架，卖家必须硬气回应，积极理性维权。