Shopee自动回复如何设置？

聊天助理的奥秘

在电商运营中，聊天助理扮演着至关重要的角色。它具备以下两个关键功能，能助力为买家提供卓越的客户服务。

我们可以通过【卖家中心>>客户服务>>聊天助理】轻松管理聊聊设置。

使用权限的细节

子账户（管理员角色）和主账户可为所有店铺创建自动回复（包含群组自动回复和店铺自动回复）以及群组快捷回复（管理该店铺的所有子账号均能使用）；子账号（非管理员角色）仅能查看店铺的自动回复设置，以及编辑个人的快捷回复。子账户（管理员角色）和主账户要为其他子账户成员开启【访问聊聊助手】权限，具体操作如下：首先进入【子账户平台>>我的团队>>成员】页面，点击成员右侧的【详情】，在【成员详情>>权限】栏位点击【编辑权限】，在【店铺权限】中勾选【访问聊天助理】，点击【保存】。设置完成后，该子账户即可使用自动回复和快捷回复。

自动回复的深度解析

群组自动回复：

群组自动回复功能可让我们为同一主账户下的所有商店批量设置自动回复消息，包括默认自动回复和离线自动回复。

群组默认自动回复：

默认自动回复会在买家发起聊天时自动回复。设置方式如下：首先进入【中国卖家中心>>客户服务>>聊天助理】页面，找到【自动回复】选项卡，选择【群组自动回复】标签，然后在【默认自动回复】栏中点击【+创建群组自动回复】，输入基本信息，如选择商店、群组名称、自动回复信息（群组自动回复的具体内容），开启默认自动回复。设置完成后，需在【群组自动回复】标签下【开启】默认自动回复，还可【编辑】或【删除】默认自动回复。

群组离线自动回复：

当买家在工作时间外发起聊天时，系统将触发离线自动回复。设置方式如下：首先进入【中国卖家中心>>客户服务>>聊天助理】页面，找到【自动回复】选项卡，选择【群组自动回复】标签，然后在【离线自动回复】栏中点击【+创建群组离线自动回复】，输入基本信息，如选择商店、群组名称、自动回复信息（群组自动回复的具体内容）以及工作时间（设置商店工作时间，任何非此时段内的聊天都将触发离线自动回复功能）。注意：所设工作时间将对此批量群组下所有商店适用，且所设工作时间将自动对应为各商店所在时区的当地时间。例如，若卖家所设工作时间为东八区 9 点至 18 点，在墨西哥站点的店铺（西六区）则对应为当地的 19 点至 4 点。开启离线自动回复，设置完成后，需在【群组自动回复】标签下【开启】离线自动回复，还可【编辑】或【删除】离线自动回复。

店铺自动回复：

店铺自动回复是单个商店的独立的自动回复，不与主账户下的其他商店共享，更具针对性。店铺自动回复也分为默认自动回复和离线自动回复。

店铺默认自动回复：

当买家发送聊聊消息后，系统会自动给买家发送默认自动回复。在【中国卖家中心>>客户服务>>聊天助理>>自动回复>>店铺自动回复】下设置店铺默认自动回复。提醒：店铺默认自动回复仅会在每隔 24 小时为每位买家触发 1 次；友好亲切的自动回复会给买家良好的初印象，问候语和促销活动也是不错的选择，有机会助力提高商店销量；还可在店铺默认自动回复中加入活动链接，引导买家关注商店的促销活动。

店铺离线自动回复：

如果买家在工作时间外发起聊聊，店铺离线自动回复将帮您及时回复买家。首先在【中国卖家中心>>客户服务>>聊天助理>>自动回复>>店铺自动回复】下【编辑】店铺默认自动回复，然后编辑店铺离线自动回复，如编辑店铺离线【自动回复信息】、设置【工作时间】，店铺离线自动回复信息则在非工作时间发送给买家，若每天的工作时间都相同，可点击【应用到每天】。提醒：离线自动回复仅会在每天为每位买家触发 1 次。

自动回复常见问题：

自动回复消息设置时包含数字和英文字母（例如：1to）等信息时，可能会被系统判定为网址。Shopee 不允许卖家在自动回复中添加网址，可在序列号和英文字母之间添加空格（如：1 to），这样可成功保存自动回复消息。

什么情况不会触发自动回复：

当买家向您发送 Shopee Feed 或 Shopee 游戏相关的消息时，不会触发自动回复。

群组自动回复和店铺自动回复，我应该用哪一个：

如果想开启店铺自动回复（该商店已加入自动回复群组），此时系统会提示：“此商店已在一个自动回复群组促销活动。打开商店自动回复将会把此商店从群组中移除。是否要继续？”因此，可根据实际情况选择使用店铺自动回复或群组自动回复。

快捷回复的全面解读

什么是快捷回复：

很多买家都希望在发起聊聊后得到客服的快速响应，聊天助理中的快捷回复就能帮助我们方便快捷地回复买家的相似问题，提高聊聊效率。尤其是在繁忙的促销活动期间，快捷回复能帮助回复大量买家询问。当客服收到买家的聊聊时，点击面板下方的按钮即可使用快捷回复。注意：最多可创建 8 个群组快捷回复，每个群组的快捷回复最多包含 20 条。

如何设置快捷回复：

首先在【中国卖家中心>>客户服务>>聊天助理>>快捷回复】页面点击【+群组快捷回复】。注意：对于非管理员子账户，进入【聊天助理】页面后只能设置适用于自己的【快捷回复】；对于主账户和管理员子账户，进入【聊天助理】页面后只能设置【群组快捷回复】；对于主账户和管理员子账户，可以通过【聊聊界面>>右上角头像下拉菜单>>聊天设定】页面编辑【快捷回复】，设置仅适用于自己的快捷回复。

设置快捷回复：

【添加店铺】；设置【群组名称】；设置快捷回复消息，包含回复【信息】和【标签】；点击【+添加讯息】在该群组中增加 1 条快捷回复，一个群组最多可设置 20 条快捷回复；设置完成后，点击【储存】。

小建议：

快捷回复标签可以帮助在更快的在聊聊页面更快找到该快捷回复。可根据实际场景设置，如售前、大促、发货等。