亚马逊开case能解决啥问题？

关于亚马逊问题解决途径的详细解析

在亚马逊的运营过程中，我们常常会遇到各种各样的问题，以下将为大家详细介绍通过开亚马逊 Case 来解决这些问题的方法：

1. Listing 被 VC 账号更改

当出现诸如图片被换、标题被更改、节点被换等情况时，这往往比较棘手。大家可以选择在半夜开 Case 并与英文客服联系，留下电话号码让亚马逊回拨，电话接通后要求转接至 Vendorcentral 团队。要注意的是，普通客服并无权限解决关于 VC 账号的问题，唯有 Vendorcentral 团队才有此能力。并且可以多拨打几次电话，直至问题彻底解决后再关闭 Case。

2. Listing 遭到竞争对手陷害

比如 Listing 被人合并或者被 VC 卖家恶意捣乱，这着实令人厌恶。一旦遇到此类情况，要及时保留证据，开启 case 找客服，对相应卖家进行投诉，以尽快止损。

3. Listing 被人合并

这种情况相比 Listing 被改更为直接，也更为可恶。其中分为两种情形，合并他人不用的僵尸 listing 很多人都在做，但若是他人断货但仍在运营的链接被合并，那性质就完全不同了，相当于断人财路，这样的事件在我们周围也时有发生。遇到这种情况必须立刻开 Case，直接打电话并提供证据，坚决捍卫自己的权益，对恶意卖家进行投诉。

4. 各项新规、税务等问题

亚马逊时常会有相应政策调整，媒体报道往往不准确，一般人确实不知该如何应对。而想要获取更真实的信息以及相应举措，与客服联系所获得的信息通常更为有效。即便有人告知你做法，也未必正确，所以与其询问他人，不如开 Case 询问客服更为稳妥。

5. Listing 变狗

当亚马逊页面出现崩溃，原本的页面无法显示时，页面就会变成“狗”。而导致你的 listing 页面崩溃的原因，除了可能是亚马逊后台出错外，还有可能是亚马逊正在审查你这条 listing，比如标题图片侵权或者产品存在安全问题等。变狗的原因多种多样，解决办法自然也是开 Case，询问客服了解变狗的原因最为关键，知道问题后再针对性地去解决，避免盲目行事。

6. 各类投诉

不管是你要赶走跟卖者还是投诉别人侵权、恶意给你上评，或者你被人投诉了，都可以直接开 Case。如果是投诉别人，处理相对简单，将证据贴上并说明事情的严重性即可；若被人投诉，且有足够证据，那就持续申诉，直到成功。若确实是自己违规了，最好承认错误，积极申诉，同时与投诉方沟通，若能沟通解决那是最好，申诉所需资料亚马逊会有通知，若不清楚也随时可以开 Case 问客服。

7. 系统异常情况

有时不知是系统抽风还是有新调整，此时开 case 问客服，这个客服不知道就换一个，直到问题解决。比如广告费异常扣费、listing 无法上传、在前台看不到自己的产品等。这种异常情况大多是系统后台出现错误，开 Case 让客服帮你解决即可，广告异常扣费可联系退还，因系统原因导致页面异常可让客服刷新。