速卖通虚假发货处罚后申诉之路怎么走？
2024-12-06 20:026
关于申诉与避免虚假发货的指南
一、当您对虚假发货处罚有异议时，可在处罚后 3 个工作日内联系小何在线，并提供以下申诉材料：1. 针对所有处罚举例订单提供官方物流证明，包括货物退回时间、货物退回原因等。2. 针对这批订单买家体验的补救措施，如重新发货并提供新的有物流信息的物流订单等。3. 提供后续的提升方案，即如何避免再次出现这种情况的相关材料。
二、虚假发货的具体内容如下：
1. 虚假发货的定义
a. 在规定的发货期内，为避免成交不卖等平台处罚，卖家填写无效的货运单号，或填写的货运单号虽有效但与订单交易明显无关，比如运单号的妥投地址与买家收货地址不一致。b. 卖家申明发货，但未在规定或声明期间内发货，或发货但因未按物流线路要求发送违禁品导致安检不通过，从而使运单被超时关单（Shipment cancelled）等情况。
2. 平台识别虚假发货订单的方式
a. 物流单关闭或主动取消物流单但未及时修改交易订单中的订单号，可通过以下方式查看：在【物流服务】菜单中，物流订单列表的快筛区中，可查看【异常状态的订单】，特别是【订单已关闭】和【订单关闭处理中】这两种情况，是较为常见的引起虚假发货和未收到货纠纷的原因。同时可查看【订单详情页面】物流信息以及【Global 菜鸟页面】。b. 申明发货 15 天后，物流单号仍完全无物流信息，可查看【订单详情页面】物流信息以及【Global 菜鸟页面】。c. 使用地址不匹配的物流单号申明发货，如买家实际下单地址为俄罗斯，实际交易中订单申明发货单号妥投地址为加拿大。除正常合包情况外，使用重复运单号、与买家账号不匹配的运单号等情况也属于虚假发货。
3. 出现虚假发货订单的处理方法
a. 若发现运单号物流异常或关单，应及时修改交易订单中申明发货的运单号。平台规定，在申明发货后的 10 自然日内，可以修改交易订单的运单号（货运跟踪单号）。若发现物流出现异常，要及时修改交易订单中的运单号，以保证交易订单中的单号正确。b. c. 若超过物流运单号可修改时间，应及时在订单留言中同步买家正确的物流单号。若发现物流出现异常但已错过物流运单号修改时间，建议积极与买家联系，达成一致后，在订单留言中提供真实有效的物流单号信息。
4. 避免虚假发货的要点
a. 正确设置活动折扣，避免因价格设错导致亏本无法发货而填写虚假单号。b. 上传的产品要确保供货渠道稳定，特别是参加活动的商品，必须有充足的库存，避免缺货导致虚假发货。c. 遵守各物流渠道的发货要求，禁止发送违禁品，避免安检不通过导致发货不成功。d. 及时关注订单物流状态，遇到异常情况及时重新发货。
PS：若使用 ERP 处理订单发货，物流设置要正确（若为线下发货，请选择“ Seller\'s Shipping Method”，追踪网址填写物流商提供的可查询网址。）
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