亚马逊差评关店(亚马逊如何投诉卖家店铺)
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亚马逊移除差评的方法
移除差评有2种方法
1.亚马逊移除
2.联系买家移除（留差评后60天内买家可以移除该差评）
当我们收到一个差评的时候，先要了解这个差评是否符合亚马逊移除的条件，如果符合移除条件，我们直接联系亚马逊。这样最直接。
有几个原因是可以直接联系亚马逊移除的？
1.带脏字，或者侮辱的字眼。
亚马逊官方有自己的标准，有时候我们认为是脏话，但是亚马逊不这么认为。
2.带有个人信息，名字，地址，电话等
3.产品评价。只评价产品，是可以移除，但是如果评价产同时包含以下3点任意1点，那这条差评就符合要求。
1）产品是否符合描述{包括产品坏损，属于货不对板。}
2）配送是否及时
3）服务是否好
4.FBA配送，除了产品不符合描述其他情况一般都是可以联系亚马逊移除。
如何移除差评？
1.联系客服，移动到最下面。
2.我要开店
3.选择买家反馈，
输入订单号。
1分和2分是移除的对象，3分是中评，根据你情况选择。
常见的问题有哪些？
1.产品描述不符，或者发错货。
1）如果顾客说的是正确的，那么只能和顾客沟通处理。
2）如果是顾客主观意愿不满意，先沟通，是否顾客买错?
如果是顾客买错，那我要截图，保留提交给亚马逊移除。
如果没有买错，那么我们可以往顾客因素导致的原因向亚马逊陈述。如果10个顾客都没有问题，就他一个人有问题，那我们可以把没有问题的评价也提交给亚马逊。告诉亚马逊，所有人都没有问题，只有他一个人说有问题。说明是顾客的因素。不是产品的问题。
2.对产品不满意，有瑕疵。图片上看的挺好，实际拿到手有差距。
是产品真的有问题，还是顾客主观意向。根据顾客的评价进行分析。
3.时效不满意
首先确定是fba还是fbm
fba发货我们不需要处理这个问题，直接联系亚马逊移除。
如果是fbm，那我们只能和顾客沟通。
如果顾客没有收到货，但是物流显示妥投，那联系亚马逊看看是否能移除差评。
4.服务不满意
如果对我们的服务不满意，我先表面我们的产品没有问题符合描述的。然后根据顾客的评价找出漏洞，陈述是顾客的操作问题，导致的问题。
5.正面情绪的差评。评价是正面的，但是就是差评。
如果遇到这样问题，我们要向亚马逊陈述，说明我们的产品没问题。服务也没问题。可能是顾客的误留。或者联系顾客是否留错。
顾客留差评，可定是心情不爽，所以我们要积极的与顾客沟通，做亚马逊我们经常找一些模版回复顾客，这些模版非常生硬，我们可以假如一点个性的语言，能让顾客感觉到非常舒服。我们在淘宝购物的时候，经常能看到一些自动回复，这样的回复感觉是一个机器人在和我沟通，而不是人。让顾客感觉心情感觉舒服，我们的服务做到位，那我的问题就解决了。
做服务，我们是解决顾客的情绪，如果我们和顾客讲理置气最后损失的是我们自己，想清楚我们的目的是什么，移除差评，保证店铺正常运营。我们也知道当客服不容易。遇到非常2b的顾客我们也得忍着，客服人员也是一份压力蛮大的一份工作。
做跨境电商亚马逊,哪些情况会导致封店
一、产品不符合亚马逊相关规定
亚马逊是很注重买家体验的平台，销售过程中哪怕是一些非人为、不可预知因素导致的产品陈旧或破损而影响买家体验的，卖家也会收到A-Z和差评。
卖家若不遵守平台条例，很容易收到卖家投诉，每月只要有2~3个投诉，店铺就可能会被封。此外，售后服务态度和结果也是亚马逊考核的标准。
二、产品与描述的问题
这里说的是产品实物与listing描述的相差过大。当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时，买家很可能发起投诉，次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。
三、单账号和关联账号限制
为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验，亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。而判定账户关联就是指亚马逊通过技术手段，获取卖家相关信息，通过匹配关联因素，判定多个店铺账号属于同一个卖家。
四、亚马逊绩效指标差
绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差。特别是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂，这样的指标将激励卖家做得更好。
五、销售假货
无论是什么平台，都是禁止销售假货的，而亚马逊平台要求更严。亚马逊中国副总裁表示，亚马逊卖家第三方销售假货的，一旦发现会立刻调查，一旦证实销售假货，会立即关闭该店铺。亚马逊是这样说的，也是这样做的，对于假货，亚马逊可以说是零容忍。这一点其实与亚马逊重客户、轻卖家的核心理念是一致的。
六、侵犯知识产权
众所周知，欧美国家对知识产权的保护相当严格。所以，做国外市场时，在保护自己的知识产权之外，还必须做到不侵权他人的知识产权。在亚马逊平台上也一样，如果卖家被投诉侵权，轻则下架产品，重则直接封账户、关店铺。在运营过程中，比较容易触线的就是跟卖。但是新手如果过多模仿，触线的概率很大。
最近，“灭鼠先锋”在各大社群火爆了一把，原因无他，就是侵权。这款产品在2014年推出，今年突然爆火，不排除是因为疫情的原因，普遍压力比较大，所以对解压类玩具需求比较高。这款产品已在美国注册了图案商标，虽有许多卖家在外形上做了很大的改动，但是依旧被起诉！到目前为止，灭鼠先锋/相似产品都存在侵权风险。
七、KYC审核不过关
根据欧洲有关监管机构要求，亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核)。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后，才能在欧洲平台销售。
八、刷单、刷评论、刷爆款
刷单已然成了行内的潜规则。然而，这是亚马逊的禁令。卖家不能购买评论，也不能提供折扣或者赠品换取好评。亚马逊制定了严格的规定，确保评论的真实性，严禁卖家操纵评论。
但2021年亚马逊的封号潮主要原因是平台卖家刷单和放小卡片行为。
亚马逊卖家碰到差评应该如何处理
每个亚马逊卖家肯定都不希望自己的产品出现差评，差评对产品的转化率影响比较大。如果某个产品收到大量的差评，那么亚马逊会强制暂停商品销售并进行审核，一旦碰到这种情况，前期做的推广工作可能会白费。因此，差评要值得重视。
其实做产品很难保证不会收到差评，你无法让所有人都喜欢你的产品，那么碰到差评了，卖家应该怎么应对处理才是最重要的。
首先碰到差评既不能过分担心但也不能放任不管，要及时处理，可以从下面几点出发：
亚马逊投诉会不会死店
亚马逊投诉会死店
1，【涉嫌侵犯知识产权】亚马逊自己检测到的侵权，这个是比较轻微的侵权。是亚马逊系统算法自己抓取到的。每被检测到1次，亚马逊都会记录在你的账户状况中。并且只有记录次数多了，才会关店。即使关店了，是比较容易申诉回来的。
2，【知识产权投诉】权利所有人向亚马逊投诉你。会被亚马逊记录在账户绩效（关店情况同上）。这个要是关店了，是很难救回来的。
3，【商品真实性投诉】亚马逊检测到卖假货。这个比较严重，只要亚马逊来邮件通知你，都是关店的邮件。
产品质量问题
这里的产品质量问题，主要是因为产品本身的缺陷，导致顾客产生严重身体和财产损失的情形。在亚马逊，一般的产品质量问题也是不会封号的，但是严重的产品质量问题则会导致账号的关闭。
记得在2017年，一位做灯带产品的卖家，因供应商违规使用合同以外的配件，导致产品在使用过程中引起火灾。顾客后来对该店铺进行了起诉，卖家不但产品被下架，还要面临高额赔偿，最后店铺也被封掉了。
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