亚马逊产品质量出问题，listing下架咋申诉？

关于亚马逊店铺应对产品质量问题投诉及 listing 下架的策略

在商业领域中，始终将客户体验置于核心位置是至关重要的，就如同亚马逊网站那般高度重视。当消费者向亚马逊投诉收到的产品存在质量缺陷时，亚马逊卖家的产品 listing 有可能在问题解决前难以恢复，甚至可能永久失去恢复的机会。

那么，当我们的亚马逊店铺遭遇产品质量问题的投诉，导致 Listing 被下架时，应当如何应对呢？

一、产品确实存在质量问题

倘若我们的产品实实在在地出现了质量问题，遭到消费者买家的投诉，并且伴随大量的退货和差评反馈，此时我们必须及时对产品展开检查，确认消费者提及的质量问题是否确实存在，以及该质量问题是否有改善的可能性。若产品具备改善的空间，商家就能够提升产品质量，从而避免日后再度因质量问题被投诉或收获差评。

商家还能够选择更换供应商，寻觅质量更为卓越的产品供应商，以此规避质量欠佳的产品给自身带来更多困扰。

由于产品质量存在问题而导致亚马逊 listing 被下架禁止销售时，在提升产品质量的同时要向亚马逊提出申诉。在申诉书中，首先要深刻地进行自我检讨，在产品质量问题发生后，认真剖析问题产生的根源，商家需制定详尽的未来规划，比如在重新获得销售权后将如何去做、如何去改善等，内容越细致越好，要写出具有针对性且具备可操作性的整改计划。只要申诉合理得当，listing 申诉成功的概率也会随之增大，通常亚马逊客服在进行评估后便会恢复 Listing 的销售。

二、产品质量并无问题

要是产品质量并无不妥，例如消费者收到的产品是被其他买家退回后存在问题的货品，而亚马逊方面并未留意，直接重新包装后发给了当前的买家，从而造成了这种有质量问题的误操作情况。

一般来说，卖家在收到此类投诉时，可以提供产品的品牌认证资料、品牌授权书等详细信息，通过申诉来解决亚马逊 listing 下架的问题，商家的 listing 也能够迅速恢复上架。

在此要提醒大家，收到投诉后切勿慌乱，要冷静分析产品究竟是真的存在问题还是被亚马逊误判，只有理性地分析问题，才能助力 Listing 快速恢复上架。