阿里国际站新增物流市场？如何处理争议？
2024-12-22 20:031
1. 阿里国际站发布买家物流大市场争议处理规则新增公告
在 12 月 20 日传来消息，阿里国际站近期推出了关于买家物流大市场-争议处理规则的新增公告。该公告于 2022 年 12 月 19 日发布，并将于 2022 年 12 月 26 日正式生效。当买卖双方在买家物流大市场展开交易并产生合同争议时，应以公平且诚信为准则，进行友好且理性的协商。若双方难以自行调解，而任意一方选择向外贸服务市场进行投诉处理，那么就适用本规则规定。买家物流大市场会通过服务市场阿里旺旺、电子邮件以及电话等多种方式，依据具体情况向买卖双方发送与争议处理相关的提示或通知，而这些都将构成争议处理依据及结论的重要组成部分。买家物流大市场作为中立的第三方，始终秉持公平、公正、公开的原则，仅对双方提交的证据进行形式审查，并据此判定纠纷责任的归属以及得出纠纷调解的结论。即便对调解决定存在不满，仍然有权选择其他争议处理途径来解决争议。但在通过其他争议处理途径未获得最终决定之前，仍应优先履行调处决定。
2. 申请和受理的具体细节
在申请和受理方面，买家申请退款后，买卖双方有多种途径来处理存在的争议，比如自行协商、要求平台介入或是通过司法途径等。只要任一方提出平台介入的要求，平台即拥有根据本规范对争议进行调解的权力。买家必须在订单付款后、服务验收前提出退款申请，同时还需要将诉求清晰地告知服务商。
3. 平台处理争议的特殊情况
在平台处理争议的期间，如果出现买家和服务商双方一致同意自行协商处理争议，或者任何一方通知平台已申请司法机关解决争议或是已向公安机关报案，并需要等待案件裁判结果等情形，平台将会中止处理相应争议。
4. 平台处理争议后的相关操作
当平台对争议进行处理后，有权按照处理结果将交易款项和（或）保证金的全部或部分支付给买家和（或）服务商，或者由服务商（或买家）按照处理结果将相关款项支付给买家（或服务商）。在交易款项或保证金支付后，若根据处理结果仍然需要服务商（或买家）承担责任，那么就由买家和服务商双方自行协商或通过其他途径来解决。
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